Además, contar con esta solución tecnológica te va a permitir grabar y monitorear las llamadas y registrar todas las interacciones con los clientes y potenciales clientes para conocer el detalle de sus inquietudes, quejas y consultas para identificar esas áreas de mejora y poder ofrecer un servicio de atención al cliente excelente.

También permite la generación de informes detallados sobre el rendimiento del call center, incluyendo métricas como el tiempo de manejo de llamadas, el tiempo de espera y la tasa de abandono de llamadas. Una información crucial para evaluar tanto el desempeño de los agentes como la satisfacción de los clientes de forma integral, y poder elaborar nuevas estrategias que ayuden a aumentar los resultados para el futuro.

¿Qué puedes hacer con nuestro software?

Ya sea que eres una empresa BPO o de outsourcing o que estés en busca de una solución tecnológica para mejorar el servicio de atención al cliente, mejorar la gestión de las ventas de tu E-commerce, optimizar los recursos de marketing o integrar una gestión de cobros eficiente, nuestro software omnicanal para contact center es la solución que necesitas.

EVOLUTION se adapta a todas tus necesidades para garantizar el éxito en todas las operaciones de tu contact center. Una herramienta que te ayuda a disminuir la cantidad de contactos y mejorar el First Contact Resolution, que incluye varios tipos de marcación adaptada a cada campaña, permitiendo a su vez reducir el coste por lead.

La solución EVOLUTION es una plataforma completamente omnicanal que integra todos los canales necesarios para garantizar una comunicación 360º con tus consumidores. Con EVOLUTION podrás gestionar llamadas desde el canal de voz o mediante los distintos modos de marcación, ofrecer respuestas inmediatas con chatbots o sistemas de respuesta automática (IVR), responder consultas vía chat en vivo, email o integrando plataformas de mensajería instantánea como WhatsApp o Telegram. Además, permite la integración con otras redes sociales como Twitter o Facebook Messenger, garantizando un contacto con el cliente rápido, eficaz y adaptado a sus preferencias.

Ventajas de contar con un software para contact center omnicanal

En la actualidad, los consumidores interactúan con las empresas a través de diversos canales, tanto físicos como digitales, y a menudo utilizan varios de ellos antes de realizar una compra. Por esta razón, es esencial entender cada paso y punto de contacto con los clientes para poder anticiparse a sus necesidades y ofrecerles el producto más adecuado, lo que aumentará su satisfacción y, por consiguiente, mejorará la tasa de conversión.

Con nuestro software para contact center EVOLUTION podrás comunicarte con tus usuarios a través del chat de forma rápida y fluida, lo que permitirá brindarles apoyo en el momento adecuado para cerrar la compra y reducir el riesgo de abandono de tu eCommerce. Además, el uso de un chat bien implementado puede crear un clima de confianza y mejorar la experiencia del cliente, lo que puede aumentar las ventas cruzadas.

Además, el software EVOLUTION permite integrar y gestionar todos los canales de comunicación en una sola plataforma, lo que facilita la interacción con los clientes y permite llevar un seguimiento más eficiente de las conversaciones y los puntos de contacto. Nuestra potente herramienta también ofrece la posibilidad de personalizar los mensajes y ofertas en función de las preferencias y el historial de compra de cada cliente, mejorando exponencialmente la eficacia de la estrategia de marketing y fidelización de tus clientes.