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¿Necesitas gestionar campañas y contactos de todos tus canales de atención al cliente? En ICR Evolution te ofrecemos un único software para call center omnicanal. Una verdadera experiencia al cliente con la que te ayudaremos a maximizar el ROI de tu call center.
Ofrece asistencia a tus clientes a través de cualquier canal con nuestro software para call center omnicanal.
Accede fácilmente a la información necesaria para monitorizar el nivel de servicio tu contact center.
Integra nuestro software en tus aplicaciones de forma rápida y sencilla.
Tu seguridad nos importa. Protegemos nuestro software con los estándares de seguridad más avanzados.
Ya seas una PYME o gran empresa pública o privada, gestiones proyectos de operación de telemarketing o de servicio al cliente, el software para call center de ICR Evolution te ayuda a atender, en tiempo real y de manera productiva, todas las necesidades de tus clientes.
Contesta a llamadas, emails, sesiones de chat y mensajes de redes sociales con un software para call center único.
Aumenta la productividad de tus agentes a la hora de gestionar deudas con nuestro software EVOLUTION.
Gestiona tus campañas salientes de televenta y maximiza el éxito de cada llamada con nuestras herramientas de scripting y marcación.
Potencia las operaciones de tu BPO gracias a nuestra amplia experiencia en el apoyo a empresas de outsourcing a nivel internacional.
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¿Buscas un software para contact center omnicanal? Tenemos la solución que necesitas. En ICR Evolution te ayudamos a conectar con tus clientes de una forma ágil, sencilla, eficaz y productiva gracias a nuestra solución tecnológica diseñada para todo tipo de contact centers. Nuestro software EVOLUTION te permite estar donde tus clientes están, en el momento adecuado y de la forma más natural. Contesta llamadas, emails, chats y mensajes de redes sociales desde un mismo lugar para ofrecer una experiencia de atención al cliente 100% omnicanal.
Elige un software para tu contact center completo y de calidad como EVOLUTION. Ofrecemos la mejor relación calidad-precio del mercado, un soporte inmejorable y todos los beneficios de una solución omnicanal. Automatiza procesos, integra diferentes canales de comunicación y brinda una experiencia de atención al cliente única y personalizada de manera rápida y eficiente, para una mayor satisfacción y lealtad de tus clientes.
Nuestra empresa está formada por un equipo profesional con mucha experiencia y talento, apasionados de nuestro trabajo, que disfrutamos día a día de lo que hacemos sin olvidarnos de nuestras aficiones y hobbies. Somos personas dinámicas, flexibles, abiertas al mundo y con ganas de ayudar. Que a nuestros clientes les satisfaga nuestro software para contact center es un propósito tan real, que se traduce en permitirles decidir cuál debería ser el próximo lanzamiento de nuestro producto.
Si estás en busca de mejorar la eficiencia y productividad de tu negocio, contar con un software para call center es una necesidad. Con un software omnicanal para contact center, tendrás la capacidad de ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado, monitorear y controlar el rendimiento de tus agentes de forma efectiva, gestionar datos y generar informes de forma automatizada para tomar mejores decisiones y crear estrategias con fundamento para aumentar los resultados de tu negocio.
En primer lugar, el software para call center está diseñado para integrarse con el sistema telefónico de tu empresa. Esto significa que puedes manejar y gestionar todas tus llamadas desde una única plataforma. Además, el software también se integra con otras herramientas y sistemas permitiendo trabajar con tu sistema actual sin preocuparte por la competitividad.
Una vez que el software esté en funcionamiento, tendrás acceso a una amplia gama de funciones que mejorarán la eficiencia y productividad de tu call center. Por ejemplo, contar con una herramienta de software para call center te permitirá gestionar las colas de llamadas para manejar las llamadas entrantes y salientes de forma mucho más efectiva y sin largos tiempos de espera.
Además, contar con esta solución tecnológica te va a permitir grabar y monitorear las llamadas y registrar todas las interacciones con los clientes y potenciales clientes para conocer el detalle de sus inquietudes, quejas y consultas para identificar esas áreas de mejora y poder ofrecer un servicio de atención al cliente excelente.
También permite la generación de informes detallados sobre el rendimiento del call center, incluyendo métricas como el tiempo de manejo de llamadas, el tiempo de espera y la tasa de abandono de llamadas. Una información crucial para evaluar tanto el desempeño de los agentes como la satisfacción de los clientes de forma integral, y poder elaborar nuevas estrategias que ayuden a aumentar los resultados para el futuro.
Ya sea que estés en busca de una solución tecnológica para mejorar el servicio de atención al cliente, mejorar la gestión de las ventas de tu E-commerce, optimizar los recursos de marketing o integrar una gestión de cobros eficiente, nuestro software omnicanal para contact center es la solución que necesitas.
EVOLUTION se adapta a todas tus necesidades para garantizar el éxito en todas las operaciones de tu contact center. Una herramienta que te ayuda a disminuir la cantidad de contactos y mejorar el First Contact Resolution, que incluye varios tipos de marcación adaptada a cada campaña, permitiendo a su vez reducir el coste por lead gracias a la integración del CPA, que facilita el trabajo de los agentes, y que también, es una solución escalable ideal para empresas BPO y outsourcing.
Disponemos de soluciones para atención al cliente, ventas y marketing, gestión de cobros y outsourcing y BPOs.
En la actualidad, los consumidores interactúan con las empresas a través de diversos canales, tanto físicos como digitales, y a menudo utilizan varios de ellos antes de realizar una compra. Por esta razón, es esencial entender cada paso y punto de contacto con los clientes para poder anticiparse a sus necesidades y ofrecerles el producto más adecuado, lo que aumentará su satisfacción y, por consiguiente, mejorará la tasa de conversión.
Con nuestro software para contact center EVOLUTION podrás comunicarte con tus usuarios a través del chat de forma rápida y fluida, lo que permitirá brindarles apoyo en el momento adecuado para cerrar la compra y reducir el riesgo de abandono de tu eCommerce. Además, el uso de un chat bien implementado puede crear un clima de confianza y mejorar la experiencia del cliente, lo que puede aumentar las ventas cruzadas.
Además, el software EVOLUTION permite integrar y gestionar todos los canales de comunicación en una sola plataforma, lo que facilita la interacción con los clientes y permite llevar un seguimiento más eficiente de las conversaciones y los puntos de contacto. Nuestra potente herramienta también ofrece la posibilidad de personalizar los mensajes y ofertas en función de las preferencias y el historial de compra de cada cliente, mejorando exponencialmente la eficacia de la estrategia de marketing y fidelización de tus clientes.
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