Módulos

Mejora la productividad

Tres simples aplicaciones para gestionar tu Contact Center.

Web Agent

¡El superagente!

Con WebAgent tus agentes dispondrán de información en tiempo real y todo lo necesario para prestar un mejor y más rápido servicio, personalizando la atención al cliente en cada interacción.

Histórico de contactos

Gracias al histórico de interacciones, la experiencia del cliente será completamente satisfactoria, ya que no tendrá que repetir la información proporcionada a través de otros canales o a otros agentes.

Interacción en tiempo real

WebAgent te permitirá fidelizar a tus clientes prestando un servicio personalizado y haciendo de cada interacción una experiencia única y especial.

¿La mejor parte?

Todo esto sin importar el canal de contacto con el cliente gracias a todas las funciones omnicanales del software EVOLUTION.

Manager

Tu gestión del contact center más sencilla y rápida

Con Manager podrás adaptar la operación de tu contact center rápidamente a los cambios de tu negocio sin necesidad de acudir a ningún recurso técnico para ello.

100% interfaz web

A través de Manager y, gracias a su único interfaz 100% web, podrás configurar fácilmente tus servicios, los agentes y sus perfiles, medir la satisfacción de tus clientes y la productividad de tus equipos.

Cumplimiento ANS

Con Manager tus supervisores podrán monitorizar en tiempo real el grado de cumplimiento de los SLA’s, la actividad de los agentes y el rendimiento de la plataforma. Además, configurarán y personalizarán sus paneles de control para poder aglutinar la información que consideren más relevante en una sola vista.

Responsivo

Estén donde estén, con un PC de sobremesa, un laptop o una tablet, los supervisores serán más productivos gestionando el Contact Center y más ágiles a la hora de hacer cambios en su configuración.

Designer

Para no perder tiempo desarrollando complejas aplicaciones

Diseña tu autoservicio de voz, define enrutamientos omnicanal o crea los screen pop para tus agentes de una manera rápida y sencilla. Todo desde una misma aplicación.

Software Omnicanal

Con Designer podrás definir tanto los flujos dinámicos para el enrutamiento inteligente de interacciones como los scripts de los agentes. Todo, de una manera rápida y sencilla, usando tecnología estándar del mercado, sin lenguajes propietarios y con un simple drag&drop.

Sin límites

Designer te permitirá definir tus flujos multicanal intuitivamente, definir reglas horarias, activar un autoservicio vocal, definir los call-backs… y todo sin conocimientos de programación.

Gana en Productividad

Prueba tus diseños antes de ponerlos en producción, corrige los posibles puntos de fallo o cuellos de botella y activa los cambios en caliente sin necesidad de detener tu Contact Center.