Call center omnicanal
Software omnicanal para experiencias personalizadas
Maneja las campañas y los contactos de todos tus canales de atención en un solo aplicativo y una cola universal para maximizar la tasa de ocupación de tus agentes.
Voz
Los clientes quieren hablar con una persona: pónselo fácil
La voz humana es una poderosa herramienta para resolver problemas, y aún es la vía de contacto más elegida por los clientes.
Automated Call Distribution (ACD)
Con ACD encontrarás siempre al agente más adecuado para cada interacción. Aumenta la calidad del servicio y reduce el agent burn-out.
Interactive Voice Response (IVR)
Reduce costes con un autoservicio vocal eficiente y dedica a los agentes a aquellas tareas en las que aportan mayor valor.
Blending omnicanal
Atiende diferentes servicios a través de los distintos canales, con un control absoluto de cada interacción, sin perder el hilo y mejorando los KPIs de tu contact center.
Vende más con el potente marcador de EVOLUTION
Marcación predictiva, progresiva, con Vista previa y Agentless, son los cuatro modos de marcación que ayudarán a tus agentes a mejorar su productividad y resultados finales.
Efectividad máxima
Llama inmediatamente a los leads más interesados en el momento que quieren ser contactados y ¡no pierdas ni una oportunidad de negocio!
Call Progress Analysis
Haz que tus agentes hablen el máximo tiempo posible y aumenta las posibilidades de vender para que no pierdan tiempo clasificando llamadas improductivas.
Cada contacto cuenta
Gracias a la gestión de perfiles de EVOLUTION podrás asignar a los agentes más adecuados para tus mejores clientes.
Chat | Live Chat y Chatbot
Interacción en tiempo real
¡La manera más rápida de conectar con tus clientes a través de tu web! No dejes escapar a tus visitantes y atrápalos en el momento que lo precisan.
Live Chat
Enlaza con tus clientes en tu web ofreciéndoles asistencia en tiempo real a través de texto, llamada o vídeo. Ayuda a tus clientes a comprar o guíalos a donde necesitan ir.
Chatbot
Estarás disponible para tus clientes 24/7. Con Chatbot puedes concentrarte en los diferentes objetivos de negocio: generación de leads, preguntas frecuentes, atención al cliente, feedback y más.
Intégralos con un software omnicanal
Con EVOLUTION puedes integrar Live Chat y Chatbot, y terminar transacciones por otros canales como Voz o Email, de acuerdo a las preferencias de tu clientela.
¿Cómo lo has hecho?
Averígualo inmediatamente después de la interacción permitiendo que tu cliente pueda evaluar el servicio y así disponer de su opinión para ejecutar tu plan de mejora.
Fluidez en la conversación
Tiempo de interacción reducido, conversación más natural, atención a varios clientes a la vez… son solo algunas de las ventajas del Social Customer Service.
Match perfecto entre clientes y agentes
Ya se a través de WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter o Telegram, encamina tus contactos de redes y mensajería instantánea al agente más adecuado para atender su caso.
Visión omnicanal 360º
La visión omnicanal 360º de las interacciones permitirá que tus agentes sean más productivos a la hora de interactuar, ya que tendrán visible todo el histórico de comunicaciones de cada cliente.
Impresiona a tu cliente con respuestas por email más rápidas
Responde mejor y más rápido, gestionando grandes volúmenes de correos electrónicos y haz que todo el equipo conteste como si fuesen uno.
Agentes adecuados
Recibe, encamina y asigna los correos electrónicos entrantes de una manera eficiente hacia los agentes adecuados.
Mayor productividad
Tus agentes contarán con plantillas de respuesta predeterminadas para ofrecer respuestas consistentes y coherentes sea quien sea el agente asignado.
Respuestas automáticas
Analiza el contenido del correo entrante para proporcionar respuestas automáticas y reducir el número de consultas tratadas por los agentes.
Descargar Datasheet sobre Omnicanalidad
Social Customer Service
La clave para estar donde tus clientes están
Interactúa con tus clientes a través de WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram y Twitter como parte de tu gestión omnicanal.
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