Omnicanalidad
Omnicanalidad Real. Resultados Reales.
Maneja las campañas y los contactos de todos tus canales de atención en un solo aplicativo y una cola universal para maximizar la tasa de ocupación de tus agentes
Chat en Directo
Interacción en tiempo real
¡La manera más rápida de conectar con tus clientes a través de tu web! No dejes escapar a tus visitantes y atrápalos en el momento que lo precisan.
Software Omnicanal
Con el software omnicanal EVOLUTION enlaza con tus clientes en tu web ofreciéndoles asistencia en tiempo real a través de vídeo, texto, o una llamada. Ayuda a tus clientes a comprar o guíalos a donde necesitan ir.
Sin límites
Sin duda el live chat es la manera más rápida y sencilla para que tus clientes puedan contactarte e incluso pedirte soporte cara a cara para la compra de un producto en tu B2C.
Social networks
Después evalúa el servicio prestado al final de cada conversación y detecta donde debes mejorar tu servicio conociendo el feedback del cliente en tiempo real.
¿Cómo lo has hecho?
Averígualo inmediatamente después de la interacción permitiendo que tu cliente pueda evaluar el servicio y así disponer de su opinión para planificar tu plan de mejora.
Fluidez
Tiempo de interacción reducido, conversación más natural, atención a varios clientes a la vez son solo algunas de las ventajas del Social Customer Service.
Ruta Redes Sociales
Ya sea a través de Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter o Telegram encamina tus contactos de RRSS a través de la cola universal al agente más adecuado e interactúa con ellos ofreciendo una experiencia omnicanal completa.
Visión omnicanal 360
Además, esta visión omnicanal 360º de las interacciones con cada cliente, permitirá que tus agentes se sientan más seguros y sean más productivos a la hora de interactuar.
Impresiona a tu cliente con respuestas por email más rápidas
Responde mejor y más rápido, gestionando grandes volúmenes de correos electrónicos y haz que todo el equipo conteste como si fuesen uno.
Agentes adecuados
Recibe, encamina y asigna los correos electrónicos entrantes de una manera eficiente hacia los agentes adecuados.
Mejor productividad de los agentes
Tus agentes contarán con plantillas de respuesta predeterminadas para ofrecer respuestas consistentes sea quien sea el agente asignado.
Asesor de atención al cliente
Los asesores de servicio al cliente pueden utilizar plantillas preaprobadas para proporcionar un mensaje coherente, sin errores tipográficos y ofreciendo una imagen unificada de tu negocio.
Análisis de mails
Anliza el contenido del correo entrante para proporcionar respuestas automáticas y reducir el número de consultas tratadas por los agentes.
Servicio al Cliente en RRSS
La clave para alcanzar a los millenials
Interactúa con tus clientes a través de Twitter, WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram como parte de tu gestión omnicanal.