Empresas que ya confían en nosotros
¿Necesitas gestionar campañas y contactos de todos tus canales de atención al cliente? En ICR Evolution te ofrecemos un único software para call center omnicanal. Una verdadera experiencia al cliente con la que te ayudaremos a maximizar el ROI de tu call center.
Ofrece asistencia a tus clientes a través de cualquier canal con nuestro software para call center omnicanal.
Accede fácilmente a la información necesaria para monitorizar el nivel de servicio tu contact center.
Integra nuestro software en tus aplicaciones de forma rápida y sencilla.
Tu seguridad nos importa. Protegemos nuestro software con los estándares de seguridad más avanzados.
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Ya seas una PYME o gran empresa pública o privada, gestiones proyectos de operación de telemarketing o de servicio al cliente, el software para call center de ICR Evolution te ayuda a atender, en tiempo real y de manera productiva, todas las necesidades de tus clientes.
Contesta a llamadas, emails, sesiones de chat y mensajes de redes sociales con un software para call center único.
Aumenta la productividad de tus agentes a la hora de gestionar deudas con nuestro software EVOLUTION.
Gestiona tus campañas salientes de televenta y maximiza el éxito de cada llamada con nuestras herramientas de scripting y marcación.
Potencia las operaciones de tu BPO gracias a nuestra amplia experiencia en el apoyo a empresas de outsourcing a nivel internacional.
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Todos nuestros eBooks, media y funcionalidades, al alcance de tu mano
Nuestros clientes cuentan por qué eligen EVOLUTION
Mira cómo nuestro software para Contact Center ha ayudado a estas empresas en su transformación digital, aumento de las ventas, productividad y más. ¡Play!
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Solo el 30% de los Contact Center utilizan mensajería instantánea, ¿y tú?
Te explicamos cómo y por qué incorporar estos canales que te diferenciarán del 70% que se resiste al cambio.
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¿Buscas un software para contact center omnicanal? Tenemos la solución que necesitas. En ICR Evolution te ayudamos a conectar con tus clientes de una forma ágil, sencilla, eficaz y productiva gracias a nuestra solución tecnológica diseñada para todo tipo de contact centers. Nuestro software EVOLUTION te permite estar donde tus clientes están, en el momento adecuado y de la forma más natural. Contesta llamadas, emails, chats y mensajes de redes sociales desde un mismo lugar para ofrecer una experiencia de atención al cliente 100% omnicanal.
Elige un software para tu contact center completo y de calidad como EVOLUTION. Ofrecemos la mejor relación calidad-precio del mercado, un soporte inmejorable y todos los beneficios de una solución omnicanal. Automatiza procesos, integra diferentes canales de comunicación y brinda una experiencia de atención al cliente única y personalizada de manera rápida y eficiente, para una mayor satisfacción y lealtad de tus clientes.
Nuestra empresa está formada por un equipo profesional con mucha experiencia y talento, apasionados de nuestro trabajo, que disfrutamos día a día de lo que hacemos sin olvidarnos de nuestras aficiones y hobbies. Somos personas dinámicas, flexibles, abiertas al mundo y con ganas de ayudar. La satisfacción de nuestros clientes es un propósito tan real, que nos comprometemos a evaluar todas las necesidades que nos transmiten y transformarlas en prioridades para los próximos lanzamientos de nuestro software EVOLUTION.
Si estás en busca de mejorar la eficiencia y productividad de tu negocio, contar con un software para call center es una necesidad. Con un software omnicanal para contact center, tendrás la capacidad de ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado, monitorear y controlar el rendimiento de tus agentes de forma efectiva, gestionar datos y generar informes de forma automatizada para tomar mejores decisiones y crear estrategias con fundamento para aumentar los resultados de tu negocio.
Además, EVOLUTION es el software ideal para las empresas BPO o de outsourcing gracias a la agilidad y flexibilidad que ofrece. En primer lugar, es una solución totalmente escalable según las necesidades de cada empresa. Podrás prever crecimientos (o reducciones) sin complicaciones y, gracias al pago por uso, tener en todo momento un control de los gastos. Además, gracias al Blending podrás aumentar la productividad del equipo de atención al cliente gracias a que permite agilizar las operaciones pasando a los agentes de una campaña a otra manejando varios canales dentro de una cola universal.
En primer lugar, el software para call center está diseñado para integrarse con el sistema telefónico de tu empresa. Esto significa que puedes manejar y gestionar todas tus llamadas desde una única plataforma. Además, el software también se integra con otras herramientas y sistemas permitiendo trabajar con tu sistema actual sin preocuparte por la competitividad.
Una vez que el software esté en funcionamiento, tendrás acceso a una amplia gama de funciones que mejorarán la eficiencia y productividad de tu call center. Por ejemplo, contar con una herramienta de software para call center te permitirá gestionar las colas de llamadas para manejar las llamadas entrantes y salientes de forma mucho más efectiva y sin largos tiempos de espera.
Además, contar con esta solución tecnológica te va a permitir grabar y monitorear las llamadas y registrar todas las interacciones con los clientes y potenciales clientes para conocer el detalle de sus inquietudes, quejas y consultas para identificar esas áreas de mejora y poder ofrecer un servicio de atención al cliente excelente.
También permite la generación de informes detallados sobre el rendimiento del call center, incluyendo métricas como el tiempo de manejo de llamadas, el tiempo de espera y la tasa de abandono de llamadas. Una información crucial para evaluar tanto el desempeño de los agentes como la satisfacción de los clientes de forma integral, y poder elaborar nuevas estrategias que ayuden a aumentar los resultados para el futuro.
Ya sea que eres una empresa BPO o de outsourcing o que estés en busca de una solución tecnológica para mejorar el servicio de atención al cliente, mejorar la gestión de las ventas de tu E-commerce, optimizar los recursos de marketing o integrar una gestión de cobros eficiente, nuestro software omnicanal para contact center es la solución que necesitas.
EVOLUTION se adapta a todas tus necesidades para garantizar el éxito en todas las operaciones de tu contact center. Una herramienta que te ayuda a disminuir la cantidad de contactos y mejorar el First Contact Resolution, que incluye varios tipos de marcación adaptada a cada campaña, permitiendo a su vez reducir el coste por lead.
La solución EVOLUTION es una plataforma completamente omnicanal que integra todos los canales necesarios para garantizar una comunicación 360º con tus consumidores. Con EVOLUTION podrás gestionar llamadas desde el canal de voz o mediante los distintos modos de marcación, ofrecer respuestas inmediatas con chatbots o sistemas de respuesta automática (IVR), responder consultas vía chat en vivo, email o integrando plataformas de mensajería instantánea como WhatsApp o Telegram. Además, permite la integración con otras redes sociales como Twitter o Facebook Messenger, garantizando un contacto con el cliente rápido, eficaz y adaptado a sus preferencias.
En la actualidad, los consumidores interactúan con las empresas a través de diversos canales, tanto físicos como digitales, y a menudo utilizan varios de ellos antes de realizar una compra. Por esta razón, es esencial entender cada paso y punto de contacto con los clientes para poder anticiparse a sus necesidades y ofrecerles el producto más adecuado, lo que aumentará su satisfacción y, por consiguiente, mejorará la tasa de conversión.
Con nuestro software para contact center EVOLUTION podrás comunicarte con tus usuarios a través del chat de forma rápida y fluida, lo que permitirá brindarles apoyo en el momento adecuado para cerrar la compra y reducir el riesgo de abandono de tu eCommerce. Además, el uso de un chat bien implementado puede crear un clima de confianza y mejorar la experiencia del cliente, lo que puede aumentar las ventas cruzadas.
Además, el software EVOLUTION permite integrar y gestionar todos los canales de comunicación en una sola plataforma, lo que facilita la interacción con los clientes y permite llevar un seguimiento más eficiente de las conversaciones y los puntos de contacto. Nuestra potente herramienta también ofrece la posibilidad de personalizar los mensajes y ofertas en función de las preferencias y el historial de compra de cada cliente, mejorando exponencialmente la eficacia de la estrategia de marketing y fidelización de tus clientes.
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