Social Customer Service
Encuentra a tus clientes en las plataformas más populares
Integra WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger y Twitter a la gestión omnicanal de Social Customer Service, gracias a nuestro software para Contact Center.
Clientes más satisfechos con Social Customer Service
Ofrece soporte cuándo y dónde tus clientes lo necesiten.
Responde con rapidez y coherencia
Nuestro software omnicanal EVOLUTION aúna las redes sociales y canales de mensajería con las demás vías de tu Contact Center para que el servicio al cliente sea más coherente y atractivo.
Actúa de forma inteligente
EVOLUTION puede consultar tu CRM para determinar las preferencias de contacto de los clientes, sus permisos, prioridad y otros detalles vitales para ofrecer la mejor experiencia.
Interactúa de forma proactiva
Detecta automáticamente cuando los clientes se dirigen a ti para solicitar servicio, hacerte preguntas o comunicarte incidencias y entrega esas consultas a la persona más capacitada para atenderlas.
Comunicación ágil y personalizada
Conecta a través de la plataforma más popular del mundo
Facilidad y confianza
Establece comunicaciones fluidas a través de la app que usan millones de personas alrededor del mundo.
Comunicación enriquecida
Envía imágenes, videos y archivos para completar los procesos de forma más eficiente.
API oficial
Nuestra API aloja toda la información en sus centros de datos, cumpliendo con la RGPD y asegurando una protección total de los datos.
Telegram
Protección máxima de datos para los clientes más exigentes
Transacciones delicadas
Esta app es elegida como canal principal por millones de personas debido a su alta seguridad y protección de datos.
Cientos de posibilidades
Puedes enviar audio, texto, imágenes y vídeos para facilitar la conversación.
Nunca estarás incomunicado
Con Telegram, tu Contact Center estará preparado para recibir consultas en caso de que WhatsApp u otros canales fallen.
Facebook Messenger
Confianza, trayectoria y alcance
Facebook cuenta con más de 1.300 millones de usuarios y muchos de ellos eligen esta plataforma para contactar con las empresas.
Respuestas automáticas
No dejes a nadie esperando. Configura respuestas automáticas para que tus clientes sepan cuáles son las próximas acciones.
Información a disposición del cliente
Aprovecha esta red social para brindar información de calidad, como horarios, productos, responder FAQs y más.
Interacción y soporte de calidad
Controla desde un mismo software para Contact Center todos los mensajes y menciones de la red social más elegida para Customer Service.
Responde todo tipo de mensajes desde una única plataforma de Contact Center
- Punto de contacto más elegido por quienes buscan resolver algún problema o responder dudas.
- EVOLUTION permite tratar todos los tweets resultantes de una búsqueda en Twitter (hashtags, palabras, usuarios, ...).
Todos los beneficios de la mensajería social en tu Contact Center
Tiempo de interacción reducido, conversación más natural, atención a varios clientes a la vez... son solo algunas de las ventajas del Social Customer Service.
Descargar Datasheet sobre Social Customer Service
