Reporting & Monitoring
Monitoriza la actividad de tu Contact Center en un vistazo
Controla y analiza en tiempo real la información clave sobre tus clientes y los niveles de servicio. Revisa el histórico de operaciones y crea gráficos personalizados para supervisar cada campaña.
Toma decisiones inteligentes y estratégicas con el nuevo panel Analytics
Disfruta de toda la información de tu Contact Center en un pantallazo: gráficos, contadores e indicadores clave al alcance de tu mano.
Reproducir video acerca de software contact center
Monitorización en tiempo real
- Mide el desempeño de tus agentes y de tus campañas y soluciona dificultades en tiempo real.
- Monitoriza tu contact center, gestiona a tus agentes y colas y reacciona rápidamente ante situaciones inesperadas.
- Aprovecha nuestras plantillas para generar las tuyas propias y tener una visión aún más completa.
Analíticas
- Analytics de EVOLUTION te permite obtener insights valiosos a partir de datos históricos de tu Contact Center y así descubrir nuevas oportunidades, áreas de mejora y generar cambios positivos en tus operaciones.
- Disfruta de una plataforma de monitorización que dispone de múltiples estilos de gráficos y visualizaciones que puedes utilizar para Wallboards.
- Duración promedio de llamadas, cantidad de contactos por agente, tiempo de espera, son algunos de los KPI clave que podrás analizar gracias a EVOLUTION.
Cuadros de mandos
- Tus supervisores y coordinadores podrán diseñar y compartir sus propios “dashboards” totalmente web de la manera que mejor les convenga.
- Configura tus propias alarmas y ve en tiempo real aquellos indicadores que consideres más importantes para que no se te escape absolutamente nada.