Agilidad y flexibilidad

Software para outsourcing y BPOs

Aumenta o reduce la capacidad de tu Contact Center de una manera ágil y cumple siempre con los SLA’s de tus clientes. Gracias al Blending, tus agentes gestionarán todos los canales en una única cola universal.

En ICR Evolution sabemos que necesitas un software para soluciones outsourcing y BPOs no solo estable y flexible, sino que cuente también con funcionalidades que se adapten a tu operación con todo tipo de clientes.

Gabi Navarro
CEO de ICR Evolution

Flexibilidad y agilidad

Nuestro software EVOLUTION se adapta perfectamente a soluciones outsourcing y BPOs, ya que es una solución totalmente escalable según tus necesidades. Podrás prever crecimientos (o reducciones) sin complicaciones y, gracias al pago por uso, tener en todo momento un control de los gastos.

Aumenta o reduce la capacidad de tu contact center de una manera ágil y cumple siempre con los SLA’s que hayas definido previamente con tus clientes.

“ Desde la implementación de BCA con el software EVOLUTION, nuestro índice de satisfacción de clientes ha subido 0,8 décimas.”

Antonio Aboy – Director de Marketing de BCA España

Máxima productividad

Agiliza tus operaciones pasando a tus agentes de una campaña a otra y haciéndoles manejar, gracias al Blending, varios canales en una cola universal.

En ICR Evolution ponemos a tu disposición a nuestros partners especializados en outsourcing y BPOs para darte el soporte que necesites y evitar interrupciones de actividad.

“ Una experiencia de servicio al cliente unificada, personalizada y sin interrupciones, tanto si un cliente está chateando con un CSR.”

Alberto García – Chief Director of Ilunion

La mejor relación calidad y precio del mercado

Tus clientes disfrutarán de todas las ventajas y canales de nuestro software para outsourcing y BPOs desde el primer día, incluido en la licencia que hayas elegido. Y todo esto, sea cual sea el tipo de empresa — pública o privada —, o su tamaño.

El software EVOLUTION es una solución versátil y fiable con altísimos niveles de funcionamiento y sin interrupciones del servicio.

Somos una estructura ligera que, gracias al apoyo de nuestros partners, proporcionamos un servicio a medida, sin altos costes de instalación o mantenimiento y de máxima calidad.

“ Nos decidimos por el software de ICR EVOLUTION porque es el producto que nos proporciona una rápida implantación y nos permite integrar las herramientas con las que ya trabajábamos, todo ello con un nivel de inversión óptimo. Un hecho que nos sorprendió positivamente fue la rapidez de respuesta del equipo de soporte a todas nuestras consultas. Esto agilizó todo el proceso de desarrollo y puesta en marcha del sistema.”

Julio César Gutiérrez – Gerente del Centro de Atención a Usuarios de CAU Kuspit