Voz
Aumenta la calidad del servicio y reduce el agent burn-out. Con el enrutamiento inteligente (Automated Call Distribution) encontrarás siempre al agente más adecuado para cada interacción.
Define diferentes políticas de reparto y configura diferentes enrutamientos en función de cada cliente.
Diseña tus propios flujos de enrutamiento fácilmente sin necesidades técnicas previas.
Ajusta y mejora continuamente tus flujos de enrutamiento gracias a los múltiples informes y análisis de las campañas.
Reacciona rápidamente cuando haya un aumento repentino en los contactos entrantes.
Aumenta la resolución de consultas en el primer contacto asignando el agente adecuado al cliente adecuado.
Da tratamientos especiales a las llamadas ante situaciones de saturación de la cola o colas cerradas.
Dedica a los agentes a aquellas tareas en las que aportan mayor valor y deja que tus clientes se ayuden a si mismos de una manera fácil y sencilla.
El 80% de las llamadas de atención al cliente se redirigen inicialmente a un sistema de voz automático. ¿Tú ya tienes uno? ¿Es sencillo de implementar y de hacer cambios en tiempo real?
Gracias al reconocimiento del habla rápido y preciso que incorpora el software EVOLUTION, podrás atender a tus clientes en más de 20 idiomas.
Los usuarios podrán resolver sus dudas por sí solos, encontrando rápidamente lo que necesitan y reduciendo al mínimo su frustración.
Con nuestro software para contact y call centers los clientes encontrarán la respuesta a cualquier hora y en cualquier momento ¡Estarás disponible 24/7, 365 días al año!
Con EVOLUTION tus agentes podrán atender diferentes servicios a través de diferentes canales con un control absoluto de cada interacción, sin perder el hilo y mejorando los KPIs de tu contact center.
Con ICR Evolution podrás interactuar en tiempo real con diferentes clientes, en diferentes canales y en función de las habilidades de cada uno de ellos.
EVOLUTION te permitirá cumplir con los niveles de servicio que definas balanceando la carga entre interacciones entrantes y salientes en las horas de mayor actividad, mejorando, de esta manera, el grado de satisfacción de tus clientes.
Computer Telephony Integration (CTI), o los “screen pop”, permitirá que los agentes de tu contact center sean más productivos gracias al acceso inmediato a los datos de tus clientes.
En el momento que los Agentes reciben una llamada de un cliente, gracias a los Screen Pops del software de ICR verán de inmediato información relevante para consultarla y modificarla. Como consecuencia mejoraremos la eficiencia y la efectividad a la hora de atender a nuestros clientes.
Gracias a los Screen Pops, reduciremos los tiempos medios de atención y aumentaremos el ratio de resolución en la primera interacción sin necesidad de eternizar las llamadas y sin transferirlas de un departamento a otro con la consiguiente frustración del cliente.
Úsalas para mejorar la calidad o como prueba legal de tus ventas y adáptalas a tu estrategia omnicanal.
Con EVOLUTION podrás grabar las conversaciones de tu contact center, localizarlas y escucharlas fácilmente.
Las grabaciones se almacenan de forma segura en la ubicación que elijas para que se pueda acceder a ellas y escucharlas fácilmente.
Transcribe tus grabaciones a texto y utiliza herramientas de análisis para obtener información sobre el funcionamiento del contact center o el consentimiento de los clientes al interactuar con tu contact center.
Evalúa a tus agentes y enséñales con ejemplos reales cómo mejorar a la hora de interactuar con los clientes.
Transforma el Contact Center en el protagonista de tu negocio
Rellena el formulario para hablar con un experto que valorará tu caso de forma personalizada. Te enviaremos por mail un link a Calendly para agendar una llamada.
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