Blog | ICR Evolution | Software para Call Center Omnicanal

julio 14, 2021

¿Cómo elegir el mejor software para mi contact center?

Con docenas de soluciones distintas disponibles en el mercado, elegir el software adecuado para tu contact center, puede ser una verdadera carrera de obstáculos.

junio 28, 2021

ICR Evolution lanza la versión 10.10 de su software para contact centers

La versión de EVOLUTION 10.10 se presenta con un nuevo diseño y UX, ofrece nuevas funcionalidades y mejoras a nivel de seguridad y compatibilidades y anuncia una nueva API Barcelona, 28 de junio de 2021. ICR Evolution, desarrollador de software de contact centers, amplía

junio 23, 2021

¿Los IVR’s podrán seguir existiendo con la emergencia de los chatbots?

El autoservicio de voz o Interactive Voice Response (IVR) ha sido un clásico en boca de todos al llamar a los call center pero,

mayo 21, 2021

Digital customer experience: la transformación en atención al cliente online

La Digital Customer Experience (DCX) es un elemento clave dentro del contexto actual de transformación digital de las empresas. Por tanto, si no quieres

abril 11, 2021

Cómo usar Webchat en tu Contact Center para alcanzar el éxito

Los webchat en Contact Centers son una tendencia en crecimiento. Los webchats mejoran la tasa de éxito del self-service basado en la web, ayudando

marzo 16, 2021

Omnicanalidad, el imperativo para vender más

En un contexto de cambio en el mercado, los compradores tienen otras expectativas y demandan experiencias omnicanal, y los vendedores por su parte deben

febrero 18, 2021

El futuro de los asistentes de voz en los Contact Centers

¿Recibimos de forma positiva el toque humano de los asistentes de voz si no son reales? La creciente tecnología detrás de la inteligencia artificial

enero 25, 2021

Impulse la innovación en CX utilizando Design Thinking en su Contact Center

Design Thinking o el diseño centrado en el ser humano es un proceso para la resolución creativa de problemas. Como podría sugerir el título,

diciembre 10, 2020

Cómo internacionalizar el servicio de atención al cliente

Para muchos negocios, en la actualidad con la globalización y la canibalización de mercados, la internacionalización del servicio de atención al cliente no es

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