Blog - ICR Evolution - Software para Call Center Omnicanal

octubre 6, 2021

Mantener la calidad del servicio de forma remota

Las empresas cuentan con un número considerable de departamentos que se encargan de estar en contacto con los clientes; sin embargo, en estos tiempos en que

septiembre 29, 2021

Call center o Contact center, mucho más que una herramienta para tu empresa

Está más que demostrado que la existencia de un buen producto o servicio es el comienzo de la relación entre cliente y empresa, pero no es el único factor para mantenerlo. Una

septiembre 6, 2021

¿Aún no utilizas WhatsApp Business para tu negocio?

El servicio al cliente ha dado un giro radical desde que tenemos entre nosotros a WhatsApp Business. Esto, sumado a la digitalización extrema de todas las comunicaciones que hemos

agosto 24, 2021

5 maneras de colaborar con marketing y ventas para potenciar el éxito de tu contact center

Sabemos que los clientes están dispuestos a gastarse más en marcas que proporcionen un servicio de atención al cliente superior. Ello no solo quiere

julio 14, 2021

¿Cómo elegir el mejor software para mi contact center?

Con docenas de soluciones distintas disponibles en el mercado, elegir el software adecuado para tu contact center, puede ser una verdadera carrera de obstáculos.

junio 28, 2021

ICR Evolution lanza la versión 10.10 de su software para contact centers

La versión de EVOLUTION 10.10 se presenta con un nuevo diseño y UX, ofrece nuevas funcionalidades y mejoras a nivel de seguridad y compatibilidades y anuncia una nueva API Barcelona, 28 de junio de 2021. ICR Evolution, desarrollador de software de contact centers, amplía

junio 23, 2021

¿Los IVR’s podrán seguir existiendo con la emergencia de los chatbots?

El autoservicio de voz o Interactive Voice Response (IVR) ha sido un clásico en boca de todos al llamar a los call center pero,

mayo 21, 2021

Digital customer experience: la transformación en atención al cliente online

La Digital Customer Experience (DCX) es un elemento clave dentro del contexto actual de transformación digital de las empresas. Por tanto, si no quieres

abril 11, 2021

Cómo usar Webchat en tu Contact Center para alcanzar el éxito

Los webchat en Contact Centers son una tendencia en crecimiento. Los webchats mejoran la tasa de éxito del self-service basado en la web, ayudando

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