Licencias
Todo para tu Contact Center en un solo software omnicanal
Tú no tienes que amoldarte a nosotros. Nosotros nos adaptamos a tí. Tienes todo lo que necesitas con la Licencia estándar. Pero, si quieres, puedes contratar add-ons de Marcación, Agentless o Evolution Connect.
Licencias de Evolution Enterprise Disponibles 2023
Estándar
Esta licencia provee la funcionalidad completa de Evolution Enterprise excepto el módulo de marcación automática (progresiva/predictiva) y el módulo agentless.
- Funcionalidades Inbound Omnicanal
- Funcionalidades Outbound (Vista Previa y Vista Previa Automática)
- Gestión de campañas, listas y reprogramación de llamadas
- Contact Strategies (Segmentos estáticos y dinámicos)
- Categorización de las llamadas
- APIs y SDKs
- Blending omnicanal
- Email, Live Chat, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Twitter y otros
- Monitorización en tiempo real y Reporting
- Supervisor Desktop – Manager
- Agent Desktop – Web Agent
- Scripting Tool – Designer
- SDK para integración: ActiveX, XML, scripting
- Grabación de llamadas
- Skills de agentes para contactos entrantes y salientes
- Posibilidad de definir el número de teléfono a mostrar al cliente
- Interactive Voice Response (IVR) con reconocimiento de voz y text-to-speech en más de 20 idiomas.
- Screen pop-ups
- Comprobación Listas Robinson antes de llamar
- Enrutamiento inteligente en función de estado agentes, colas y SLA del servicio
- Web callback
- Ayudar a los agentes mediante el susurro e intervención en la llamada
- Escuchar las conversaciones y visualizar la pantalla de los agentes en tiempo real
- Llamadas reprogramadas
Marcación Automática
- Modos de marcación diversos
- Gestión de campañas, listas y reprogramación de llamadas
- Skills de agentes para contactos entrantes y salientes
- Configuración de parámetros marcación y llamadas molestas
- Posibilidad de definir el número a mostrar al cliente
- Comprobación Listas Robinson antes de llamar
- Categorización de las llamadas
- Screen pop-ups
- Teléfonos Alternativos
- Segmentos estáticos y dinámicos
- Monitorización en tiempo real y Reporting
- Blending
- Supervisor Desktop
- Grabación de llamadas
- Ayudar a los agentes mediante el susurro e intervención en la llamada
- Escuchar las conversaciones y visualizar la pantalla de los agentes en tiempo real
- Llamadas reprogramadas
- Teléfonos alternativos
- Tratamiento automático de llamadas fallidas (Call Progress Analisys)
- Detección automática de contestadores (AMD)
Agentless
Marcación sin Agentes
El número de licencias se calcula por el Número de llamadas simiutáneas que se realizan concurrentemente.
- IVR Call Blasting
- Tratamiento automático de llamadas fallidas (Call Progress Analisys)
- Interactive Voice Response (IVR) con reconocimiento de voz y text-to-speech en más de 20 idiomas.
- Detección automática de contestadores (AMD)
Evolution Connect
Integraciones nativas con los CRM líderes del mercado.
El número de licencias se calcula por el máximo de usuarios que se encuentren concurrentemente activos. Esta licencia siempre requiere de 1 licencia Estándar.
Ofrecemos integraciones nativas para Salesforce, Zoho y Microsoft Dynamics, para proporcionar un entorno único en el que su organización pueda gestionar las interacciones con los clientes.
Para consultas sobre Chatbot, hablar con el equipo de ventas.