En el mundo actual, donde la competencia es cada vez más fuerte, es fundamental que las empresas inviertan en herramientas que mejoren su productividad y eficiencia. En el caso de los contact centers, esto no es la excepción. La implementación de un software a medida, flexible, que se adapte a las necesidades de tu negocio, es la solución que necesitas para lograr una mejor productividad del equipo de tu Contact Center.
¿Qué beneficios tiene utilizar un software para contact center a medida?
Un software a medida está adaptado específicamente a las necesidades y requerimientos de cada empresa. Esto significa que se ajusta perfectamente a sus procesos y sistemas. Además, permite automatizar tareas repetitivas y simplificar procesos, lo que libera tiempo para que los agentes se concentren en tareas más importantes y estratégicas.
Otro aspecto positivo de un software a medida es que proporciona información en tiempo real sobre la performance de tus agentes y las interacciones con los clientes. Esto permite a los gerentes de contact center tomar decisiones fundamentadas sobre cómo mejorar la productividad y la calidad del servicio al cliente.
Además, un software adaptable también puede integrarse con otras herramientas y sistemas utilizados por la empresa, lo que permite una mayor eficiencia y una experiencia más fluida para los agentes.
Ventajas de integrar el CRM en el software de tu contact center
En este sentido, contar con la integración de el CRM te ayuda a:
- Ofrecer una atención al cliente aún más personalizada
- Mejorar la organización de los equipos
- Almacenar y tratar eficientemente la información de datos
- Crear listas segmentadas para campañas de leads
- Reducir riesgos en la seguridad
Desafíos de aplicar un software a medida
Hay varios desafíos que se presentan al implementar un software para un contact center, aquí están algunos de los más comunes:
- Integración con sistemas existentes: A menudo, los contact centers tienen sistemas existentes en funcionamiento, por lo que es importante asegurarse de que el nuevo software se integre sin problemas con ellos. En ICR Evolution ofrecemos integraciones pre-built con CRM líderes y, además, APIs para vincular el contact center con los aplicativos que necesites.
- Adopción por parte del equipo: La implementación de un nuevo software puede ser un cambio significativo para los agentes de contact center, por lo que es importante asegurarse de que estén capacitados y motivados para utilizarlo de manera efectiva.
- Personalización: Algunos contact centers tienen necesidades únicas, por lo que es importante asegurarse de que el software se personalice para cumplir con estas necesidades.
- Mantenimiento y soporte técnico: Es importante asegurarse de que el software esté respaldado por un equipo de soporte técnico competente y que esté disponible para solucionar problemas técnicos de manera rápida y eficiente. Esto es lo que nuestros clientes más valoran de nuestro servicio!
- Seguridad de datos: La gestión de datos sensibles y confidenciales es un desafío importante para los contact centers, por lo que es importante asegurarse de que el software tenga medidas de seguridad adecuadas para proteger estos datos.
- Escalabilidad: El software debe ser escalable para poder manejar un aumento en la demanda de llamadas y mensajes.
Aunque la integración de un software adaptado al negocio en un contact center puede tener desafíos, si se evalúa cuidadosamente y se toma una decisión informada, puede ser una excelente inversión. Te permitirá mejorar la productividad y la eficiencia de todas las partes implicadas en un contact center.
Integra una solución omnicanal para gestionar todas tus vías de contacto
Contar con una herramienta de software omnicanal es la solución que necesitas para gestionar a tu equipo y todas sus interacciones con la clientela. Sobre todo, cuando este se encuentra repartido en distintas ubicaciones y zonas horarias. Contar con una tecnología avanzada, enfocada en la integración de múltiples canales y basada en soluciones de automatización e IA, es esencial para potenciar la productividad de los equipos y la gestión de proyectos.
En ICR Evolution hemos desarrollado una potente herramienta de software omnicanal para contact center. Aquí te dejamos con algunas de las formas en que nuestro software EVOLUTION puede ayudar a tu equipo:
- Mejora de la colaboración. Permite a los miembros del equipo colaborar en tiempo real y tener acceso a los mismos documentos y datos. Esto permite una comunicación más eficiente y una mejor coordinación entre los diferentes miembros del equipo.
- Seguimiento en tiempo real: Además de proporcionar la información histórica de cada cliente a tiempo real, mide el desempeño tanto de los agentes, como de las campañas realizadas.
- Gestión de tareas y subtareas: Asigna tareas y subtareas, establece plazos y recibe recordatorios. Esto permite una mejor organización y priorización de los objetivos, y una mejor gestión del tiempo.
- Gestión de recursos: Permite a los Managers ver y asignar los recursos disponibles, incluidos los miembros del equipo y los equipos, para una mejor planificación y gestión de proyectos.
- Integración con otras herramientas: Nuestro software se integra con otras herramientas para facilitar las comunicaciones y conexiones entre canales tanto externos como internos.
- Reporting: Incluye una gran variedad de informes customizables que pueden filtrarse por campos tan diversos como servicios, agentes, fechas, etc. Además, cuenta con más de 70 informes estándar que te ayudarán a comprender mejor lo que ocurre en tu contact center.
ICR Evolution tiene la solución que necesitas
En conclusión, nuestro software omnicanal EVOLUTION es la herramienta que necesitas para ayudar a tu equipo a gestionar mejor sus proyectos en el Contact Center. ¡Haz click aquí para solicitar una demo!
