Los KPIs o Key Performance Indicators son una métrica que permite conocer la eficiencia y la eficacia de un call center. Con base en
Categoría: Tecnología
The latest ICR Evolution news and thoughts about the contact center world now at your fingertips.
En un mundo cada vez más automatizado, seguro que todos pensaréis que la respuesta a este titular tan radical o catastrófico es que sí,
El e-commerce puede atribuir su éxito tanto a su accesibilidad como a su percepción. De hecho, el 71% de los consumidores creen que encontrarán
Quizás no eres del todo consciente del volumen de información que genera tu empresa. Todos los datos -desde el tipo de consumidor que tienes hasta
Si estás pensando en grabar un nuevo mensaje de bienvenida para el buzón de voz de tu Contact Center o si, simplemente, tienes la intención
De todos los KPI’s que una empresa maneja, el más importante es, sin duda, el grado de satisfacción que tiene el cliente con el producto o
El trabajo en un Contact Center está sujeto al cambio. Lo sé, no he dicho nada que no supieras ya. Aunque, si sabes por dónde