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febrero 18, 2021

El futuro de los asistentes de voz en los Contact Centers

¿Recibimos de forma positiva el toque humano de los asistentes de voz si no son reales? La creciente tecnología detrás de la inteligencia artificial

agosto 11, 2020

Cómo usar Webchat en tu Contact Center para alcanzar el éxito

Los webchat en Contact Centers son una tendencia en crecimiento. Los webchats mejoran la tasa de éxito del self-service basado en la web, ayudando

enero 28, 2020

Llega WhatsApp al software EVOLUTION

¡2020 empieza con muy buenas noticias! Nos hace mucha ilusión anunciar que ya hemos integrado WhatsApp en el software EVOLUTION. Ahora podéis atender todavía

diciembre 17, 2019

¿Qué es el crowdservice y cómo puede beneficiar a tu negocio?

Hoy en día, ¿quién no tiene una cuenta de usuario en fórums como Quora? De hecho, sin duda habéis en algún momento hecho o

diciembre 9, 2019

¿Los IVR’s podrán seguir existiendo con la emergencia de los chatbots?

El autoservicio de voz o Interactive Voice Response (IVR) ha sido un clásico en boca de todos al llamar a los call center pero,

diciembre 3, 2019

Cómo escoger entre nube vs on premise para tu software de contact center

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noviembre 26, 2019

La revolución de los asistentes personales de voz

¿Quién no sueña con tener un asistente personal para organizarle la vida? Entre lavadoras y neveras que te hacen pedidos cuando se te acaban

octubre 30, 2019

Qué es el Speech Analytics y el Natural Language Processing

La voz del cliente ya no es ningún concepto nuevo. De hecho, seguro que llevas unos cuantos años midiendo la satisfacción de tus clientes

diciembre 11, 2018

Principales errores en el uso de la Inteligencia Artificial dentro del Contact Center

Como sabes, el uso de tecnologías de Inteligencia Artificial (IA) en el contact center está cada vez más extendido. Sin embargo, su implementación práctica

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