Category: Tecnología

The latest ICR Evolution news and thoughts about the contact center world now at your fingertips.

septiembre 6, 2021

¿Aún no utilizas WhatsApp Business para tu negocio?

El servicio al cliente ha dado un giro radical desde que tenemos entre nosotros a WhatsApp Business. Esto, sumado a la digitalización extrema de todas las comunicaciones que hemos

julio 14, 2021

¿Cómo elegir el mejor software para mi contact center?

Con docenas de soluciones distintas disponibles en el mercado, elegir el software adecuado para tu contact center, puede ser una verdadera carrera de obstáculos.

febrero 18, 2021

El futuro de los asistentes de voz en los Contact Centers

¿Recibimos de forma positiva el toque humano de los asistentes de voz si no son reales? La creciente tecnología detrás de la inteligencia artificial

diciembre 10, 2020

Cómo internacionalizar el servicio de atención al cliente

Para muchos negocios, en la actualidad con la globalización y la canibalización de mercados, la internacionalización del servicio de atención al cliente no es

agosto 11, 2020

Chatbot: ¿cómo integrarlo en tu estrategia de negocio?

En los últimos años, el uso del chatbot como un medio más de interacción con los clientes no ha dejado de crecer. Los usuarios

enero 28, 2020

Llega WhatsApp al software EVOLUTION

¡2020 empieza con muy buenas noticias! Nos hace mucha ilusión anunciar que ya hemos integrado WhatsApp en el software EVOLUTION. Ahora podéis atender todavía

diciembre 17, 2019

¿Qué es el crowdservice y cómo puede beneficiar a tu negocio?

Hoy en día, ¿quién no tiene una cuenta de usuario en fórums como Quora? De hecho, sin duda habéis en algún momento hecho o

diciembre 3, 2019

Cómo escoger entre nube vs on premise para tu software de contact center

¿Cómo escoger entre nube y local para tu software de contact center? Hospedar tu software de contact center en el cloud parece ser la

noviembre 26, 2019

La revolución de los asistentes personales de voz

¿Quién no sueña con tener un asistente personal para organizarle la vida? Entre lavadoras y neveras que te hacen pedidos cuando se te acaban