En el competitivo mundo de los bienes raíces, la comunicación efectiva es clave para el éxito. Los profesionales inmobiliarios se enfrentan a diario a la necesidad de gestionar múltiples clientes, propiedades y transacciones, lo que requiere un enfoque eficiente y organizado. Aquí es donde entra en juego el software de contact center para el sector inmobiliario. En este artículo, exploraremos las funciones imprescindibles de este software y cómo puede mejorar la comunicación y el servicio al cliente en el sector inmobiliario. También veremos el caso de éxito de la proptechHousell en España.
Buenas prácticas de comunicación en el sector inmobiliario
En el mundo de los bienes raíces, la comunicación es la base de todas las transacciones exitosas. Los profesionales inmobiliarios deben ser capaces de comunicarse de manera efectiva con los clientes, los proveedores, los agentes y otros actores clave en el proceso de venta o alquiler de una propiedad. La falta de una comunicación clara y fluida puede llevar a malentendidos, retrasos y, en última instancia, a la pérdida de oportunidades de negocio.
Entendiendo las necesidades de los profesionales inmobiliarios
Para comprender las funciones imprescindibles del software de contact center para profesionales inmobiliarios, es importante tener en cuenta las necesidades específicas de este sector. Los profesionales inmobiliarios a menudo tienen que lidiar con una gran cantidad de llamadas, correos electrónicos y mensajes en diferentes aplicaciones (Whatsapp, Telegram, etc.), así como gestionar múltiples clientes y propiedades a la vez. Por lo tanto, necesitan una solución que les permita organizar y priorizar estas comunicaciones de manera eficiente. Además, deben poder acceder fácilmente a la información relevante sobre propiedades y clientes, así como realizar un seguimiento de las interacciones pasadas. Un software de contact center adaptado específicamente para el sector inmobiliario puede satisfacer estas necesidades y mejorar la productividad y la eficiencia de los profesionales.
Funciones imprescindibles del software de contact center para profesionales inmobiliarios
El software de contact center para el sector inmobiliario debe contar con una serie de funciones clave para mejorar la comunicación y el servicio al cliente. Estas funciones incluyen:
Omnicanalidad
Una de las características más importantes del software de contact center es la capacidad de ofrecer una experiencia omnicanal. Esto significa que los clientes pueden comunicarse a través de diferentes canales, como llamadas telefónicas, email, mensajería instantánea, redes sociales y chats en línea, y recibir una respuesta coherente y personalizada sin importar el canal que elijan. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también facilita la gestión de las comunicaciones para los profesionales inmobiliarios.
Gestión centralizada de contactos
El software de contact center para profesionales inmobiliarios debe permitir una gestión centralizada de contactos. Esto significa que todos los datos de contacto de los clientes, proveedores y otros actores clave se almacenan en un solo lugar, lo que facilita el acceso a la información relevante cuando se necesita.
Además, el software debe permitir la clasificación y segmentación de contactos para una mejor organización y una comunicación más efectiva. Con un software como EVOLUTION, puedes vincular de forma nativa la herramienta de contact center con CRMs como Salesforce, Zoho y Dynamics. Si tienes una herramienta propia, también podemos realizar la integración gracias a las potentes APIs de nuestro software para contact center.
Automatización de tareas
Otra función importante del software de contact center para profesionales inmobiliarios es la automatización de tareas. Esto puede incluir la programación de llamadas automáticas, el envío de correos electrónicos predefinidos y la generación de informes automáticos. La automatización de tareas rutinarias permite a los profesionales inmobiliarios ahorrar tiempo y centrarse en tareas más importantes, como cerrar ventas y brindar un excelente servicio al cliente.
Beneficios de la comunicación omnicanal para profesionales inmobiliarios
La comunicación omnicanal ofrece una serie de beneficios de gran valor para los profesionales inmobiliarios. En primer lugar, les permite llegar a un público más amplio al ofrecer diferentes opciones de comunicación. Algunos clientes pueden preferir llamar por teléfono, mientras que otros pueden preferir enviar un correo electrónico o chatear. Al ofrecer múltiples canales de comunicación, los agentes inmobiliarios pueden adaptarse a las preferencias individuales de los clientes y garantizar una experiencia positiva.
Además, la comunicación omnicanal facilita la gestión de las comunicaciones. Todos los mensajes y la información relacionada se centralizan en una sola plataforma (en caso de que cuentes con un software all-in-one como EVOLUTION), lo que facilita el seguimiento y la respuesta a las consultas de los clientes. Los profesionales inmobiliarios pueden acceder rápidamente a la información relevante y proporcionar respuestas rápidas y precisas. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también aumenta la eficiencia y la productividad.
La comunicación omnicanal también permite una mayor personalización. Los profesionales inmobiliarios pueden recopilar información sobre las preferencias y necesidades de los clientes a través de diferentes canales y utilizar esta información para ofrecer un servicio más personalizado. Por ejemplo, si un cliente ha expresado interés en una propiedad en particular a través de un chat en línea, el profesional inmobiliario puede enviarle información adicional sobre esa propiedad por correo electrónico. Esto demuestra atención y dedicación, lo que puede marcar la diferencia en la toma de decisiones de los clientes.
Cómo mejorar el servicio al cliente con un software de contact center
Un software de contact center como EVOLUTION ofrece una serie de herramientas y funciones que pueden ayudar a sacar lo mejor del servicio al cliente en el sector inmobiliario. A continuación, se presentan algunas formas en las que los profesionales inmobiliarios pueden utilizar el software para brindar un servicio excepcional a sus clientes:
Respuestas rápidas y precisas
Un software de contact center permite a los profesionales inmobiliarios acceder rápidamente a la información relevante sobre propiedades, clientes y transacciones. Esto les permite proporcionar respuestas rápidas y precisas a las consultas de los clientes. Los clientes aprecian la prontitud y la precisión en las respuestas, lo que contribuye a una experiencia positiva y a la generación de confianza.
Seguimiento efectivo
Con un software de contact center los profesionales pueden realizar un seguimiento de las consultas de los clientes, las interacciones pasadas y las transacciones en curso. Esto les permite tener trazabilidad completa de todas las interacciones con un cliente en particular, lo que facilita el seguimiento y la comunicación continua.
Ahorro de tiempo y recursos
Gracias a la automatización de tareas rutinarias, como el envío de correos electrónicos de seguimiento, la programación de llamadas de seguimiento y la generación de informes automáticos, los inmobiliarios ahorran tiempo y pueden centrarse en tareas más importantes. Esto les permite brindar un servicio más rápido y eficiente, lo que contribuye a una mejor experiencia general.
Caso de estudio: Housell & trueIT
Housell nació para cambiar las reglas del sector inmobiliario, ofreciendo una alternativa a las agencias tradicionales y haciendo que la venta de casas sea rápida, económica y transparente. Actualmente es la proptech líder en el sector en España.
Housell necesitaba una solución omnicanal y que además pudiera configurar la forma de gestionar sus colas de emails, poder verlas antes de que entraran al contact center, poder marcar prioridades, palabras clave, SLA…
La solución que propuso nuestro partner tecnológico trueIT Systems fue el desarrollo del módulo de Mail Queue, que lo implantó en EVOLUTION, nuestro software para contact center. Con este módulo se pueden gestionar las colas de mails antes de que lleguen a los agentes, permite automatizar procesos, pero también hacer cambios de forma manual en caliente.
De esta forma te aseguras de que los mails siempre son tratados por el mejor agente posible y con la prioridad correcta.
Además, también se realizó la integración con el CRM de Housell, con la particularidad de poder registrar, grabar y auditar la actividad de las llamadas que realizan los comerciales desde sus teléfonos móviles cuando están fuera de la oficina.
Cómo elegir el software de contact center adecuado para tu negocio inmobiliario
La elección del software de contact center adecuado para tu negocio inmobiliario es crucial para garantizar una comunicación y un servicio al cliente eficientes. Aquí hay algunos factores a tener en cuenta al seleccionar la herramienta:
Funcionalidades adaptables al sector inmobiliario
Es importante elegir un software que se pueda adaptar específicamente al sector inmobiliario. Esto asegurará que el software satisfaga las necesidades únicas de los profesionales inmobiliarios y proporcione las funciones y herramientas necesarias para sacar el máximo provecho a cada comunicación.
Integración con otras herramientas y sistemas
El software de contact center debe poder integrarse con otras herramientas y sistemas que utilices en tu negocio inmobiliario, como CRM, sistemas de gestión de propiedades y herramientas de marketing. Esto permitirá una gestión más eficiente de las comunicaciones y una mejor organización de los datos. Échale un vistazo a EVOLUTION Connect.
Facilidad de uso y capacitación
El software de contact center debe ser intuitivo y fácil de usar, tanto para los profesionales inmobiliarios como para los clientes. Además, debe ofrecer capacitación y soporte adecuados para garantizar que todos los usuarios puedan aprovechar al máximo las funciones de la plataforma.
Implementación de software de contact center: mejores prácticas y consejos
Una vez que hayas seleccionado el software de contact center adecuado para tu negocio inmobiliario, es importante asegurarte de implementarlo de manera eficiente. Aquí hay algunas mejores prácticas y consejos para la implementación exitosa del software:
Planificación y preparación
Antes de implementar el software de contact center, es importante realizar una planificación y preparación adecuadas. Esto incluye identificar los objetivos y las necesidades del negocio, capacitar al personal y establecer un plan de implementación con pasos claros y ordenados.
Personalización y configuración
Asegúrate de personalizar y configurar el software de acuerdo con las necesidades específicas de tu negocio. Esto puede incluir la configuración de flujos de trabajo, la personalización de campos y la integración con otras herramientas y sistemas.
Capacitación y soporte continuo
Proporciona capacitación adecuada a todo el personal que utilizará el software de contact center y asegúrate de ofrecer soporte continuo a tus agentes. Esto garantizará que todos los usuarios puedan utilizar el software de manera eficiente y aprovechar al máximo sus funciones.
Conclusiones: cómo elevar tu negocio inmobiliario con el software de contact center
El software de contact center es una herramienta esencial para profesionales inmobiliarios que buscan mejorar la comunicación y el servicio al cliente. Las funciones imprescindibles de este software, como la omnicanalidad, la gestión centralizada de contactos y la automatización de tareas, pueden ayudar a los profesionales a gestionar el día a día de sus operaciones de manera sobresaliente. Al elegir el software adecuado, implementarlo de manera efectiva y seguir las mejores prácticas, los profesionales inmobiliarios pueden elevar su negocio y destacarse en un mercado altamente competitivo.
«Es más económico fidelizar un cliente que conseguir un cliente nuevo», es decir, no solo es crucial captar nuevos clientes, sino también mantener «enamorados»
