Presentamos otra novedad: nuestro conector para CRMs, EVOLUTION Connect, que ofrece integraciones pre-built con CRMs líderes: Salesforce, Zoho y Microsoft Dynamics.
Gracias a esta esta integración nativa tendrás el poder de gestionar plenamente las interacciones con clientes desde un único entorno: el del CRM. El usuario tendrá acceso a toda la funcionalidad telefónica de nuestro software EVOLUTION desde su CRM de forma centralizada, sin necesidad de ir de una aplicación a otra.
Si bien ya ofrecíamos desarrollos a medida para integrar nuestro software EVOLUTION con distintos CRM, ahora hemos avanzado con un conector que ofrece integraciones nativas con los CRM Salesforce, Zoho y Microsoft Dynamics.
El objetivo principal de este desarrollo es ofrecer comodidad a los agentes para que puedan llevar adelante sus tareas de atención al cliente desde un solo entorno, que es el del CRM.
Es decir, los agentes podrán:
- llevar a cabo todas las interacciones desde un único panel;
- realizar y recibir llamadas con los datos del cliente;
- añadir el historial de contactos y grabaciones de interacciones anteriores;
- cualificar los motivos del contacto;
- y solicitar pausas.
Todo esto desde el panel incrustado nativamente en las pantallas del CRM.
Por otro lado, el segundo objetivo es poder sacar el máximo provecho a la combinación de información que aportan el CRM y nuestro software EVOLUTION. Al integrar ambas plataformas, el equipo tendrá acceso a información privilegiada, obteniendo una visión aún más completa de cada cliente. De este modo, le brindará las herramientas necesarias para hacer su trabajo de forma eficiente.
- Ahorro de tiempo y recursos,
- incremento en las ventas,
- máxima productividad de los agentes,
- aumento en la tasa de contactos exitosos,
- mejor experiencia de clientes y agentes,
- conversaciones fluidas y resultados tangibles,
son algunos de los beneficios que aporta EVOLUTION Connect.
Integra EVOLUTION con cualquier CRM que necesites
Si bien ya estamos trabajando en más integraciones nativas, actualmente puedes integrar otros CRM gracias a las potentes APIs que ofrecemos. Ya no hay excusas para no integrar tu Contact Center y CRM.
Webinar
Javier Gimeno (COO de ICR Evolution) y Carlos López (Head of Development de ICR Software Factory) te explican en este webinar las ventajas del nuevo EVOLUTION Connect y cómo puede ayudarte a aumentar los resultados de tu negocio.
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