Con más de 2.000 millones de usuarios activos en todo el mundo, WhatsApp se posiciona como la aplicación más popular de mensajería instantánea del mundo. Es inmediata, personal y de alcance global, lo que la convierte en una herramienta crucial para facilitar la comunicación entre cliente y empresa.
Esta aplicación es sin duda la aliada perfecta para marcas con una estrategia omnicanal. Desde la gestión de las consultas de los clientes hasta la presentación de nuevos productos, el envío de notificaciones o actualizaciones, WhatsApp ofrece una solución sin fisuras para multiplicar la experiencia del usuario final.
WhatsApp Business: ¿cómo utilizarlo en el contact center?
El primer paso para comenzar a utilizar WhatsApp Business dentro de los diferentes servicios de un contact center es descargar la aplicación (disponible tanto en Google Play de Android como en la App Store de Apple).
Una vez realizada la descarga, el siguiente paso es crear un perfil de empresa. Sobra decir que lo recomendable a la hora de crear dicho perfil y registrarte en WhatsApp Business es utilizar el número de teléfono de la empresa y no uno personal. Un perfil de empresa que deberá incluir aquella información útil para los usuarios que contacten con la empresa. Por ejemplo:
- Descripción de la empresa
- Dirección
- Correo electrónico
- Sitio web
Dentro de la propia aplicación de WhatsApp Business encontramos dos versiones, que varían en función del tamaño de la empresa y, por tanto, del volumen de usuarios y clientes con los que tiene que interactuar en su día a día:
- WhatsApp Business: permite crear un perfil de empresa y administrar mensajes con los usuarios a través desde un smartphone. Válido y útil para pequeñas y medianas empresas que suelen recibir entre 50 y 500 mensajes por día.
- WhatsApp Business API: a diferencia del WhatsApp Business “básico”, su versión API se convierte en una herramienta muy potente para gestionar el servicio de atención al cliente en un contact center. WhatsApp Business API permite a los agentes trabajar por equipos y atender a todos los clientes en una sola bandeja y con un solo número de teléfono. En este caso, su uso no es a través de un smartphone sino que todo se gestiona a través de la nube.
WhatsApp Business para acelerar ventas en tu Contact Center
1. Ofrece un servicio directo y personalizado
Una de las claras ventajas de Whatsapp es la personalización de las interacciones con el usuario. Al permitir la comunicación «cara a cara», ofrece la posibilidad de establecer vínculos mucho más cercanos y, sobre todo, inmediatos.
2. Un nuevo canal de comunicación
A través de Whatsapp se pueden enviar promociones, ofertas y novedades a grandes grupos de personas (previa aceptación de la comunicación por parte de los clientes). Una estrategia comparable a una campaña de email marketing, pero con una clara diferencia: la tasa de apertura de un mensaje de WhatsApp es mucho mayor.
Aun así, no basta con enviar mensajes masivos para garantizar el éxito. Hay que asegurarse de que los mensajes sean relevantes y atractivos para el usuario objetivo.
3. Aumentar el tráfico
Además de poder enviar publicidad y promociones, WhatsApp se puede utilizar como medio para generar más tráfico hacia la web u otros canales en función de los intereses de cada empresa, como el blog o las redes sociales.
4. Una forma diferente de vender tu producto o servicio
Whatsapp for Business ofrece soluciones muy interesantes que te ayudarán a potenciar las ventas de tu empresa. Una de ellas es la creación de catálogos donde podrás mostrar los productos o servicios que ofreces dentro de la misma aplicación. Aparte del título, el resto de campos como el precio, la descripción o los enlaces, son opcionales para que puedas editar el catálogo a tu gusto y adaptarlo a tu proceso de venta. Además, también puedes generar colecciones para organizar las secciones y facilitar la navegación del usuario.
Una vez creado el catálogo, WhatsApp permite compartir los diferentes artículos en las conversaciones con los clientes. Una solución directa para aquellos que preguntan por un artículo en concreto o buscan alternativas para aquellos que están agotados.
Por último, pero no menos importante, WhatsApp permite realizar la compra del artículo en la misma aplicación. Si bien es cierto que puedes llevar a los clientes directamente a tu página web, también puedes crear una experiencia de compra mucho más fluida cerrando la venta dentro del propio WhatsApp desde la herramienta del carrito de la compra.
Cómo nuestro Software EVOLUTION puede ayudarte a acelerar ventas
Queda claro que la integración de nuevas herramientas que permitan una comunicación más fluida con el usuario es esencial para aumentar la productividad de cualquier empresa, y por ende, acelerar las ventas. En ICR Evolution hemos desarrollado un software omnicanal con el que poder integrar todos los beneficios de WhatsApp ¡y mucho más! ¿Quieres saber cómo? Solicita una demo.
