Cómo usar Webchat en tu Contact Center para alcanzar el éxito

Los webchat en Contact Centers son una tendencia en crecimiento. Los webchats mejoran la tasa de éxito del self-service basado en la web, ayudando a los clientes a resolver problemas o completar sus compras sin salir del sitio web. También anima a los usuarios a la repetición de compra. Es una de las maneras de […]

Dejamos las llamadas, damos paso a las apps digitales

Las innovaciones tecnológicas son nuestro pan de cada día, sobre todo en lo referente a apps digitales y herramientas de interacción entre usuarios. Por ello no es nada raro que también aparezcan nuevos recursos de optimización de procesos también en lo profesional, en las empresas.

¿Cómo influye el IoT en la experiencia del cliente?

El Internet de las Cosas o IoT (Internet of Things) en inglés es un concepto que, pese a no ser nuevo, ha entrado con mucha fuerza en 2017. Kevin Ashton fue el primero en utilizar este término, allá por el año 2000, para referirse a la relación e interconexión que hay entre Internet y los objetos cotidianos.

Robots, ¿el fin del Contact Center?

En un mundo cada vez más automatizado, seguro que todos pensaréis que la respuesta a este titular tan radical o catastrófico es que sí, y así lo predice The Economist afirmando que los robots podrían causar la desaparición de los Call Center. Pues bien, a pesar de que un robot es capaz de sustituir, por sus […]

Los 3 pasos para usar el Big Data en tu Contact Center

Quizás no eres del todo consciente del volumen de información que genera tu empresa. Todos los datos -desde el tipo de consumidor que tienes hasta el tiempo que duran las llamadas de tu Contact Center- son informaciones interesantes que se deben tener en cuenta para la actividad empresarial. Tu reto personal ahora está en encontrar la manera de estructurar todos esa información y hacerla […]

5 Tips para mejorar tu sistema de voz interactivo (IVR)

Si estás pensando en grabar un nuevo mensaje de bienvenida para el buzón de voz de tu Contact Center o si, simplemente, tienes la intención de renovar todos los mensajes de respuesta interactiva de tu IVR debes considerar algunos aspectos clave. Ten en cuenta que estos mensajes de voz son el primer punto de contacto que tienen […]

10 tendencias que marcarán el futuro del Contact Center

El trabajo en un Contact Center está sujeto al cambio. Lo sé, no he dicho nada que no supieras ya. Aunque, si sabes por dónde van a ir estas nuevas tendencias podrás adelantarte a los acontecimientos y gestionar adecuadamente tu punto de Atención al Cliente. Si bien es cierto que se trata de un sector en constante […]

Gestiona el Feedback de tu cliente en tiempo real

El éxito de todo Contact Center depende, en gran medida, de una sencilla ecuación: la velocidad en la que atiendes los clientes y la eficacia que tienen los agentes para resolver las llamadas. Aunque se trate de dos factores intangibles y altamente impredecibles es posible controlar y medir el éxito de tu Contact Center. La clave está […]