Sabemos que los clientes están dispuestos a gastarse más en marcas que proporcionen un servicio de atención al cliente superior. Ello no solo quiere
Etiqueta: Customer Experience
The latest ICR Evolution news and thoughts about the contact center world now at your fingertips.
Los webchat en Contact Centers son una tendencia en crecimiento. Los webchats mejoran la tasa de éxito del self-service basado en la web, ayudando
Para muchos negocios, en la actualidad con la globalización y la canibalización de mercados, la internacionalización del servicio de atención al cliente no es
Llega el calor e inconscientemente todos nos relajamos, tanto clientes como agentes del Call Center. Hay estadísticas que afirman que durante la época estival
Todos sabemos de la importancia del “big data” y como grandes cantidades de datos y su análisis posterior nos ayudan a obtener información relevante
El confinamiento causado por el COVID19 está poniendo a prueba la capacidad de respuesta de las empresas. Se ha evolucionado en la comunicación, marcando un
Sin duda, Telegram para empresas se está abriendo paso como una potentísima herramienta de comunicación con el cliente. Por ello, en este artículo queremos
La empresa especializada en software para contact center, ICR Evolution, quiere mostrar con la guía «KPI Engagement. Revoluciona la Gestión» las posibilidades que ofrecen
Saber que tus empleados están comprometidos con el negocio no es solo algo que te aporte tranquilidad, es algo que te permite conocer el