Cómo preparar tu equipo de ATC para Black Friday, Cyber Monday y Navidad

Llega noviembre junto a las campañas más esperadas del año. En tiempos de pandemia la compra online ha crecido, por lo que es muy importante contar con un buen equipo de ATC. El Black Friday, Cyber Monday y la Navidad se encuentran a la vuelta de la esquina. Es por ello que las visitas a […]

Cómo internacionalizar el servicio de atención al cliente

Para muchos negocios, en la actualidad con la globalización y la canibalización de mercados, la internacionalización del servicio de atención al cliente no es una opción, es una necesidad. La forma de hacer crecer su empresa y proporcionar una experiencia de compra satisfactoria a su clientela pasa por esta decisión. Por ello es de vital […]

Chatbot: ¿cómo integrarlo en tu estrategia de negocio?

En los últimos años, el uso del chatbot como un medio más de interacción con los clientes no ha dejado de crecer. Los usuarios están cada vez más acostumbrados a obtener respuestas a sus consultas en cualquier momento en que lo necesiten, sin sujeción a horarios de atención al público o largas esperas al teléfono. […]

Cómo usar Webchat en tu Contact Center para alcanzar el éxito

Los webchat en Contact Centers son una tendencia en crecimiento. Los webchats mejoran la tasa de éxito del self-service basado en la web, ayudando a los clientes a resolver problemas o completar sus compras sin salir del sitio web. También anima a los usuarios a la repetición de compra. Es una de las maneras de […]

Cómo mantener la calidad de tu Call Center en verano

Llega el calor e inconscientemente todos nos relajamos, tanto clientes como agentes del Call Center. Hay estadísticas que afirman que durante la época estival el índice de satisfacción del cliente disminuye hasta un 45%. Algo así como la pérdida de aprendizaje que sufren en ocasiones los niños cuando abandonan la escuela durante sus vacaciones de […]

Análisis y monitorización de datos para mejorar la Cx

Todos sabemos de la importancia del “big data” y como grandes cantidades de datos y su análisis posterior nos ayudan a obtener información relevante sobre casi cualquier cosa. Pero ¿somos capaces de procesar y comprender tal avalancha de datos? Ahí es donde las herramientas de visualización de datos nos ayudarán a entender lo que está ocurriendo […]

Qué es el AHT y cómo reducirlo

Un buen indicador para conocer si nuestro equipo es eficiente es el AHT. Es ideal para cualquier sistema de planificación de llamadas. En este artículo os vamos a explicar qué es exactamente el AHT y cómo lo puedes reducir para mejorar el rendimiento de tu Call Center. Definición del AHT de un Call Center AHT […]

Tendencias en la forma de contacto durante el COVID19

El confinamiento causado por el COVID19 está poniendo a prueba la capacidad de respuesta de las empresas. Se ha evolucionado en la comunicación, marcando un antes y un después en la forma de contacto de los usuarios. Miles de personas, sobre todo los millenials, ya estaban acostumbradas a contactar con las empresas mediante chatbots, e-mail, redes […]

Mantener la calidad del servicio de forma remota

Las empresas cuentan con un número considerable de departamentos que se encargan de estar en contacto con los clientes; sin embargo, en ocasiones la comunicación cliente-empresa no puede lograrse por cuestiones de disponibilidad, ya que los departamentos tienen mucho trabajo y los clientes no tienen tiempo de acudir a las instalaciones de la empresa para hablar con un […]