¿Qué haces cuando estás en dudas de comprar un producto o contratar un servicio? Buscas en Google, en su web, y, muy posiblemente, en sus redes sociales. La primera opción: Instagram. Exploras el perfil de la marca y encuentras en historias destacadas la información que estás buscando. El nivel de convicción sube al 90%, pero aún tienes dudas. Envías un mensaje a la empresa, una persona te responde enseguida y despeja tus dudas. Listo, es hora de comprar. Suena fácil, ¿no? Lamentablemente aún este es un escenario bastante utópico. Son pocas las empresas que han incorporado Instagram para empresas en atención al cliente. O al menos que han logrado gestionarlo con éxito.
Instagram para empresas: el escenario actual del contact center
Sin embargo, los beneficios de utilizar Instagram para empresas son muchos. Además de ser un plus para la construcción del brand awareness, también suma en credibilidad de la marca, brinda la posibilidad de contar una historia, comunicar valores y mostrarse de forma cercana a la audiencia.
Si a esto sumamos la posibilidad de tener una conversación con un agente de atención al cliente a través de Instagram, la customer experience mejora exponencialmente. Es de suma importancia sumar Instagram a los otros canales para poderlos integrar en tu estrategia omnicanal.
4 razones para incorporar Instagram para empresas
Si aún no los has descubierto en primera persona, te contamos aquí por qué debes utilizar Instagram para atención al cliente:
1 – Se encuentra en el top 3 de redes sociales con mayor frecuencia de uso
Según el estudio anual de redes sociales 2022 de IAB, Whatsapp, Instagram y Facebook siguen siendo las Redes Sociales con mayor frecuencia de uso (Instagram se mantiene en segunda posición por segundo año consecutivo). Más del 60% de las personas encuestadas dijo usar Instagram de forma diaria, incluso algunas más de una vez al día.
Esto significa que tienes más de una oportunidad al día de impactar a tu audiencia y transmitir tu oferta de valor.
Es muy importante en este punto recalcar la importancia de trabajar a la par de otros equipos, como marketing y ventas. Tus compañeros podrán ayudarte a definir mensajes y hacerlos llegar al público correcto. Y si alguna persona necesita ayuda extra, ahí estarás tú con tu equipo de contact center listo para responder todas las preguntas y guiar en el camino hacia la concreción de la venta.
Con EVOLUTION en tu contact center tendrás una gran variedad de canales de mensajería instantánea a disposición, para que tus clientes puedan comunicarse contigo en el momento que lo deseen.
2 – Es la red social más usada para buscar información antes de hacer una compra
Si empiezas de 0 en esta red social, debes saber que el primer paso es crear un Perfil Profesional. Así tendrás más herramientas de comunicación, estadísticas, posibilidades de personalizar tu perfil, entre otras cosas.
Una vez que ya tienes el perfil creado, es recomendable armar una estrategia para que la comunicación sea organizada y constante. Puedes aprovechar este espacio para responder preguntas frecuentes a través de historias, posts y reels. De esta forma alivias el trabajo de tu equipo de contact center y ayudas a prevenir el agent burn out.
También es importante resaltar que Instagram es la red social mejor valorada por profesionales en relación al uso que se le da en sus organizaciones a nivel comercial. Esto significa que los resultados son buenos y que Instagram para empresas aporta en gran medida al objetivo principal: aumentar las ventas.
Enfócate en tu estrategia omnicanal para tener todos los frentes cubiertos y asegurarte de que en tu contact center todo funcione de forma orgánica. Aquí te explicamos cómo crear una estrategia omnicanal de cero.
3 – Es una potente herramienta de ventas
El 40% de las personas entrevistadas por IAB declara que las Redes Sociales han influido en su compra final de productos/servicios, especialmente las mujeres y los menores de 40 años.
Ya sabemos que el contact center es una potente herramienta de ventas en sí mismo. Los datos validan que incorporar una red social prestigiosa como Instagram para empresas tiene una incidencia clave en el acompañamiento al cliente en esta instancia tan cercana al cierre de la venta.
Además, como EVOLUTION es una plataforma omnicanal, all–in-one, tendrán a disposición una visión 360º del historial de cada cliente. De esta forma, la experiencia es más satisfactoria tanto para tus clientes como para tus agentes.
4 – Fundamental para jóvenes, pero transversal a muchas generaciones
Los datos dicen que jóvenes de 18 a 24 años son los que están más horas conectados a Instagram. Sin embargo, WhatsApp, YouTube, Instagram y Twitter son las más transversales con respecto a generación Z, alpha y millennials. Es decir, la audiencia no se limita a una franja etaria.
Además, Instagram cuenta con una amplia base de usuarios de diferentes ubicaciones geográficas, lo que permite a las empresas llegar a una audiencia diversa y potencialmente más amplia.
Dicho esto, podemos concluir que casi cualquier tipo de empresa puede beneficiarse al incluir esta red social entre sus vías de comunicación.
Con EVOLUTION en tu contact center tendrás Instagram desde el día 1 como parte de tu estrategia omnicanal
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