El email sigue siendo uno de los canales de contacto más fiables, útiles y accesibles para el intercambio de información entre los clientes y la empresa. Dado el flujo constante de correos electrónicos y la necesidad de responder a ellos de la forma más rápida y eficaz posible para el cliente, contar con tecnología de «mail dispatching» es ahora más importante que nunca.
Qué es el Mail dispatching
La tecnología de Mail Dispatching es un modelo de gestión de correo electrónico basado en dirigir o encolar aquellos emails recibidos, al agente mejor preparado para atender la consulta. Su funcionamiento se basa en motores de reglas con todos los campos que nos da un email (from, to, subject, etc.) y se apoya en soluciones de inteligencia artificial.
Integra la tecnología de Mail Dispatching a tu estrategia omnicanal
Con nuestro software EVOLUTION puedes integrar los emails a tu estrategia omnicanal de forma orgánica y sin fricciones. Y lo mejor, ¡estarás disponible en todos los canales que tus clientes necesiten! ¿Quieres saber más? Te compartimos aquí las funciones que brinda nuestro software omnicanal para sacar el mayor partido posible al correo electrónico:
1. Agentes adecuados
Recibe, encamina y asigna los correos electrónicos entrantes de una manera eficiente hacia los agentes adecuados.
2. Personalización
No importa en qué canal ha comenzado la comunicación, siempre puedes enviar emails personalizados para continuar la gestión por esta vía. Verás todas las interacciones, a través de los distintos canales, reflejadas en el histórico de cada cliente.
3. Mejor productividad de los agentes
Los asesores de servicio al cliente pueden utilizar plantillas pre aprobadas para proporcionar un mensaje coherente, sin errores tipográficos y ofreciendo una imagen unificada de tu negocio. También puedes guardar archivos adjuntos predefinidos para darle celeridad a cada interacción.
4. Análisis de mails
Analiza el asunto del correo entrante para proporcionar respuestas automáticas y reducir el número de consultas tratadas por los agentes o para que éstos sean tratados por el agente más adecuado.
5. Respuestas inmediatas
Empodera a tus agentes con las herramientas necesarias para brindar respuestas rápidas y eficientes a los mails, que eviten interminables idas y vueltas para obtener información que retrasen la resolución de la consulta.
Descubre más sobre esta tecnología en la Evolution Talk de la mano de Álvaro Valeros, CEO en trueIT Systems.
Confía en nuestra potente herramienta de software omnicanal
En ICR Evolution te ayudamos a conectar con tus clientes de una forma ágil, sencilla, eficaz y productiva. Nuestro software EVOLUTION te permite estar donde tus clientes están, en el momento adecuado y de la forma más natural, ofreciendo una experiencia de atención al cliente 100% omnicanal.
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