Según un informe de la consultora Leexman, el nivel de ruido en entornos laborales se considera uno de los principales indicadores de improductividad, especialmente en sectores como el de contact center. El ruido ambiental es una realidad común en estos entornos y puede afectar tanto la capacidad de concentración de los agentes como la calidad de las interacciones con los clientes. Por lo tanto, es esencial implementar medidas para mitigar estos riesgos y garantizar el bienestar de los agentes, permitiéndoles realizar su trabajo de manera óptima y motivada.
A continuación, enumeramos algunas de las medidas que pueden ayudar con una estrategia de mejora y optimización de estos entornos:
Soluciones de audio profesionales:
En primer lugar, el suministro de soluciones de audio de calidad profesional es fundamental para reducir el ruido externo y las distracciones. La tecnología de cancelación de ruido activa (ANC) desempeña un papel clave al eliminar eficazmente el ruido de fondo de la plataforma, permitiendo a los agentes concentrarse y comunicarse con mayor claridad. Además, la cancelación de ruido pasiva en los micrófonos contribuye a una comunicación nítida entre el agente y el cliente.
Diseño acústico y espacios de trabajo individuales:
Está claro que la optimización del diseño acústico del entorno laboral resulta fundamental. La implementación de materiales absorbentes de sonido en las superficies de las paredes y techos minimiza la reverberación y reduce el ruido ambiental. Asimismo, asignar a cada agente un espacio de trabajo individual con suficiente privacidad contribuye a disminuir las distracciones y el ruido generado por otros compañeros.
Utilización de auriculares de alta calidad:
Es fundamental, proporcionar auriculares de alta calidad equipados con tecnología de cancelación de ruido constituye una solución efectiva. Estos auriculares bloquean activamente el ruido exterior, permitiendo que los agentes se enfoquen en las interacciones con los clientes y mejoren la calidad de las comunicaciones.
Programas de formación y concienciación:
La capacitación adecuada de los agentes acerca de la importancia de un entorno laboral lo más silencioso posible y técnicas para minimizar el ruido ambiental resulta esencial. Se pueden impartir consejos prácticos, como el cierre de puertas y ventanas, el control del volumen de la voz y el fomento de la cortesía y el respeto mutuo entre los compañeros.
Flexibilidad y rotación de tareas:
Permitir horarios de trabajo flexibles y la rotación de tareas puede contribuir a reducir la exposición continua al ruido y prevenir la fatiga auditiva. Estas medidas brindan a los agentes la oportunidad de llevar a cabo actividades menos centradas en llamadas, lo que les permite descansar auditivamente y mantener altos niveles de motivación.
Evaluación periódica del entorno de trabajo:
Realizar evaluaciones regulares del entorno de trabajo, como mediciones del nivel de ruido y encuestas de satisfacción de los agentes, es esencial para identificar posibles problemas y tomar medidas correctivas de manera proactiva.
En síntesis, para garantizar el bienestar y el rendimiento óptimo en entornos de contact center, es fundamental abordar la problemática del ruido y adoptar estrategias adecuadas que pueden crear un entorno de trabajo más propicio, donde los agentes se sientan cómodos, motivados y capaces de brindar un servicio excepcional a los clientes.
Accede a nuestro ebook sobre las claves para retener el talento en tu empresa ofreciendo una buena experiencia a tus empleados.
