En un sistema donde el mundo digital está integrado de forma sistemática en todos los procesos de una empresa, es importante no olvidar la presencia y el valor que aporta mantener el equilibrio con el mundo físico. Es decir, ser phygital.
Promover una atención al cliente de calidad es esencial para cualquier empresa, tanto si es por medio de un canal online como offline. Aún así,
incorporar una estrategia phygital multiplica las herramientas, funcionalidades y facilidades para tus agentes, y permite brindar una experiencia mucho más satisfactoria a los clientes.
4 beneficios de aplicar una estrategia phygital en tu call center
- Impulsa la captación de nuevos clientes
- Fomenta una relación receptiva
- Permite dar respuesta de forma eficiente
- Ofrecer una experiencia completa que marca la diferencia
¡Sigue leyendo y descubre cada una de las estrategias y cómo utilizarlas!
1. Impulsa la captación de nuevos cliente
Aumentar el número de canales de comunicación de una empresa es una buena estrategia para captar la atención de un mayor número de usuarios susceptibles de convertirse en clientes potenciales de la marca. Aún así, generar una experiencia satisfactoria para el consumidor no depende sólo del número de canales que tenga a su disposición. Depende de la capacidad y agilidad de respuesta del agente de atención al cliente.
Por ello, es esencial que el equipo de tu empresa o call center tenga integrados en un mismo espacio todos los canales de forma sencilla, clara y ordenada. Nuestro software omnicanal EVOLUTION facilita la integración de canales y te permite gestionar los servicios de atención al cliente de la manera más eficiente para tu negocio.
2. Fomenta una relación receptiva
Añadir nuevos canales de contacto también favorece una comunicación fluida y receptiva. Integrar herramientas y funcionalidades del mundo online aporta inmediatez de respuesta, que influye directamente en la satisfacción de los clientes.
Además, al integrar canales como las redes sociales en la estrategia comunicativa de una empresa permite establecer una relación mucho más cercana y personalizada con el usuario, y ayuda a crear una mejor relación y comunidad. Del mismo modo, también recomendamos aplicar los conocimientos que hemos adquirido en tantos años estudiando el mundo offline, como el cuidado del tono, la empatía y la precisión en las respuestas, para cuidar así nuestro tiempo y el del cliente.
3. Permite dar respuesta de forma eficiente
Los clientes nunca deben esforzarse por encontrar respuestas a sus preguntas, o soluciones a sus problemas. Cuando lo hacen, aparecen puntos de fricción que generan insatisfacción. Para que esto no suceda, es importante proporcionar opciones de autoservicio para cuando los demás canales no están activos o se encuentran ocupados.
Las opciones de autoservicio, como las preguntas frecuentes o los chatbots, permiten brindar respuestas de forma independiente a los clientes. Además de ser un soporte para mejorar la experiencia del usuario, también son una buena estrategia para cribar los mensajes y reducir el número de llamadas a responder por parte del call center.
4. Ofrecer una experiencia completa que marca la diferencia
Unir lo mejor del mundo online con el físico es la clave para generar una experiencia omnicanal completa. Es importante definir una estrategia previa con la que decretar qué canales se van a utilizar y de qué manera con el fin de desarrollar una hoja de ruta coherente y unificada.
La interacción física sigue siendo un valor muy importante y valorado por el consumidor por lo que una atención de calidad de cara al cliente es básica. Así mismo, si se le suman las ventajas que ofrece el mundo online, como la inmediatez de interacción, crea una experiencia mucho más completa para el usuario.
Utiliza nuestro software omnicanal EVOLUTION en tu Contact Center para unir los mundos on y off: mundo phygital
Ahora ya sabes la importancia de mantener un ojo puesto tanto en la atención al cliente física como digital. Sólo necesitas incorporar la herramienta omnicanal más completa del mercado: nuestro software EVOLUTION. Mantén los canales integrados en una sola plataforma y facilita el día a día de tus agentes con solo un click. ¡Solicita una demo!
