La migración de software de contact center a la nube es una tendencia creciente que ofrece numerosas ventajas, como la reducción de costos operativos, la mejora en la flexibilidad y la capacidad de escalar según las necesidades del negocio. Aquí en este vídeo Emilia de nuestro equipo de Marketing te cuenta más. Sin embargo, antes de realizar este cambio crucial, es vital considerar las medidas de seguridad para garantizar que los datos sensibles y la operatividad del contact center no se vean comprometidos. Aquí te presentamos cinco medidas de seguridad fundamentales que debes considerar antes de embarcarte en esta tarea. ¡Vamos!
1. Evaluación exhaustiva de necesidades y proveedores de servicios en la nube
Selecciona un proveedor confiable
El primer paso en la migración a la nube es elegir un proveedor confiable, seguro y que cubra las necesidades tecnológicas de nuestro negocio. Para que esto suceda, es fundamental realizar una evaluación exhaustiva de los proveedores potenciales para asegurarse de que cumplan con los estándares de seguridad y regulaciones necesarias.
Criterios de evaluación
- Certificaciones de seguridad: Asegúrate de que el proveedor cuente con certificaciones como ISO 27001, SOC 2, y GDPR.
- Historia y reputación: Investiga el historial y la reputación del proveedor en cuanto a incidentes de seguridad y cómo han sido gestionados. También apóyate en el boca-oreja, ¡ese sí que nunca falla!
- Infraestructura de seguridad: Evalúa las medidas de seguridad que tienen implementadas, como firewalls, encriptación de datos, y controles de acceso.
Preguntas para el proveedor
- ¿Cómo manejan los incidentes de seguridad?
- ¿Qué medidas de recuperación ante desastres tienen implementadas?
- ¿Cómo aseguran la continuidad del negocio?
- ¿Qué equipo tendremos de respaldo?
2. Implementación de políticas de seguridad de datos
Definición de políticas claras
Antes de migrar a la nube, es esencial definir y documentar políticas de seguridad de datos claras. Estas políticas deben abordar cómo se manejarán, almacenarán y protegerán los datos sensibles del contact center. De este punto depende la seriedad que inspires en tus clientes.
Protección de datos sensibles
- Encriptación de datos: Implementa encriptación tanto en tránsito como en reposo para proteger los datos sensibles contra accesos no autorizados.
- Gestión de accesos: Utiliza controles de acceso estrictos para limitar quién puede ver y manejar los datos. Implementa autenticación multifactor (MFA) para añadir una capa adicional de seguridad.
- Monitoreo y auditoría: Establece mecanismos de monitoreo y auditoría para detectar y responder a cualquier actividad sospechosa. También establece quién será la persona encargada de este punto, todo es más ordenado si hay alguien específicamente liderando estas actividades.
Capacitación del personal
Asegúrate de que todo el personal esté debidamente capacitado en las políticas de seguridad de datos y en cómo seguir los protocolos adecuados para manejar la información de manera segura. En cosas tan pequeñas como tener contraseñas seguras y doble factor de autenticación es donde reside la ciberseguridad de toda la compañía.
3. Realización de evaluaciones de riesgos de seguridad
Análisis de riesgos previos a la migración
Realizar una evaluación de riesgos de seguridad antes de la migración es crucial para identificar y mitigar posibles amenazas. Esta evaluación debe considerar todos los aspectos del entorno actual y del nuevo entorno en la nube.
Componentes del análisis de riesgos
- Identificación de activos a migrar y su relevancia
- Identificación de amenazas
- Evaluación de vulnerabilidades
- Impacto potencial de cada amenaza sobre los activos y la operación del contact center.
Plan de mitigación
Desarrolla un plan de mitigación para cada riesgo identificado. Este plan debe incluir medidas específicas para reducir la probabilidad de que las amenazas se materialicen y para minimizar el impacto en caso de que ocurran. No te limites en este punto, piensa en el peor de los escenarios y detalla de antemano el plan de acción que deberías seguir. Es mejor llegar con toda la preparación antes que tener que improvisar.
4. Pruebas de seguridad y auditorías continuas
Importancia de las pruebas de seguridad
Realizar pruebas de seguridad antes y después de la migración es esencial para asegurar que el entorno en la nube es seguro y cumple con las políticas de seguridad establecidas.
Tipos de Pruebas de Seguridad
- Pruebas de penetración
- Pruebas de vulnerabilidad
- Pruebas de integridad de datos
Auditorías de seguridad
Implementa un programa de auditorías continuas para revisar y mejorar las medidas de seguridad de manera regular. Estas auditorías deben ser realizadas por equipos internos y externos para garantizar objetividad y exhaustividad.
5. Planificación de recuperación ante desastres y continuidad del negocio
Plan de recuperación ante desastres
Un plan de recuperación ante desastres es crucial para asegurar que el contact center pueda seguir operando en caso de un fallo de seguridad o cualquier otro incidente crítico.
Continuidad del negocio
Además del plan de recuperación, es importante tener un plan de continuidad del negocio que asegure que el contact center pueda seguir operando con la mínima interrupción posible. Este plan debe incluir estrategias y actividades puntuales para mantener la operatividad durante el proceso de recuperación.
Conclusión
Migrar el software de contact center de servidores físicos a la nube puede ofrecer numerosas ventajas, pero también implica ciertos riesgos de seguridad que deben ser gestionados de forma anticipada y durante todo el proceso de migración. Al seguir estas cinco medidas de seguridad – evaluar exhaustivamente a los proveedores de servicios, implementar políticas de seguridad de datos, realizar evaluaciones de riesgos, llevar a cabo pruebas de seguridad y auditorías continuas, y planificar la recuperación ante desastres y la continuidad del negocio – puedes asegurar una transición segura y efectiva a la nube. La seguridad no es un destino, sino un proceso continuo que debe ser revisado y mejorado regularmente para proteger los datos y la operatividad del contact center.
