Contact center: ciberseguridad, ¿cuáles son las principales amenazas? En nuestro último post explicamos cómo nuevas modalidades de trabajo, como el teletrabajo (o trabajo remoto) y el trabajo híbrido se han instaurado en la gran mayoría de las empresas y centros de contacto y sí, podemos confirmarlo: estas nuevas modalidades de trabajo han venido para quedarse.
Estas nuevas modalidades, gracias a las cuales se asegura la continuidad de cualquier negocio (sobre todo ahora, en plena era digital), favorecen no solo a la experiencia del cliente a la hora de adquirir productos y servicios sino, además, al propio personal de un contact center y a su motivación. A pesar de los pros (muchos) de estas nuevas modalidades para gestionar la relación con los clientes, el trabajo híbrido y el teletrabajo obligan, inevitablemente, a aumentar las medidas de seguridad informática para que la base de datos de una empresa no sea tan vulnerable ante posibles “ciberamenazas”.
Por eso, en este post queremos hablar de ciberseguridad. ¿Qué es? ¿Cuáles son los principales riesgos que amenazan la seguridad cibernética de un contact center? ¡Sigue leyendo, te lo contamos!
Contact center: ¿qué es la ciberseguridad?
Para poder profundizar en el tema y entender bien de qué hablamos, en primer lugar es necesario definir qué es exactamente la ciberseguridad. La ciberseguridad es la práctica de proteger redes, programas y sistemas informáticos de “ciberataques” (ataques digitales).
La seguridad informática está cada vez más comprometida. Así, según datos del Foro Económico Mundial (WEF) en su último informe de enero de 2022, las empresas necesitan, de media, 280 días para identificar y responder a un ciberataque. Una mala ciberseguridad, según menciona dicho estudio, convierte a las empresas en objetivos fáciles, poniendo en peligro la continuidad del negocio.
En el mundo actual, globalizado e interconectado, es fundamental extremar la seguridad cuando a servicio de atención al cliente se refiere. Y no es para menos: las empresas manejan a diario infinidad de datos personales (nombre y apellidos, números de teléfono, correos electrónicos, etc.) de usuarios que es necesario proteger.
Contact center: ciberseguridad, ¿cuáles son las principales amenazas?
En la actualidad se distinguen diferentes tipos de amenazas a la ciberseguridad:
- Suplantación de identidad (phishing): quizá el más común y conocido, se trata de la práctica de enviar correos electrónicos fraudulentos que son muy similares a correos de buena reputación
- Ransomware: un tipo de software malicioso a través del cual se exige dinero mediante el bloqueo del acceso a archivos o sistemas informáticos.
- Malware: otro de los más conocidos.Se trata de un tipo de software diseñado para obtener acceso no autorizado o causar daños en la computadora.
- Ingeniería social: una táctica a través de la cual los adversarios engañan con el objetivo de obtener información confidencial.
Contact center: ¿podemos prevenir los ataques?
A pesar de todos estos ataques y de la aparente facilidad de amenaza de un contact center, es posible prevenir este tipo de ataques. Y no solo por las consecuencias económicas que conlleva: los ataques a las bases de datos de un contact center ponen en riesgo la confianza y lealtad de los clientes.
Algunas de las medidas para prevenir estos ciberataques son:
- Contact center en la nube, reduciendo así la instalación de software en los equipos de los agentes que trabajan en remoto
- Implementar soluciones para la gestión de los cobros por voz
- Facilitar a los agentes de contact center el material adecuado, además de formarlos correctamente en temas de ciberseguridad
- Contar con un buen software de call center
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