Una asignatura pendiente para la gran mayoría de las empresas en la actualidad es la ciberseguridad. Los ataques a organizaciones han crecido de manera exponencial en los últimos años y la mayoría no están aún preparadas para mitigar y hacer frente a estos asaltos. Si hablamos de contact center, contar con soluciones de ciberseguridad robustas y eficaces es fundamental, ya que la mayoría de los activos de este sector están constituidos por datos confidenciales de los clientes.
Hoy en día también hay que tener en cuenta que muchos agentes teletrabajan, por lo que la seguridad está doblemente expuesta. Las conexiones domésticas suponen un alto riesgo para cualquier tipo de ataque. No sólo es importante tener una infraestructura robusta y dedicada , sino contar con las soluciones de ciberseguridad adecuadas para proteger toda la arquitectura. Esto no significa que sea imposible la entrada de cualquier ataque, pero sí mitiga y reduce el impacto de los mismos.
3 soluciones fundamentales para proteger tu contact center
A continuación te mencionamos 3 soluciones imprescindibles para proteger a tu contact center de ataques informáticos.
VPN
Una de las soluciones fundamentales para la modalidad teletrabajo son las VPN, redes privadas virtuales permiten que los agentes se conecten en remoto al software de manera segura. Gracias a ésta se pueden enlazar muchas redes diferentes e incluso servidores.
Al utilizar una red privada se aplica una capa de cifrado y autenticación a la ruta para proteger el tráfico de red por donde circulan los datos. Consiste en crear un canal de comunicación dentro de una red de ordenadores.
Firewall virtual dedicado
Contar con un sistema de seguridad perimetral es básico para una infraestructura de cloud privado para contact center. En este caso se trata de un firewall virtual ya que la infraestructura está alojada en la nube. La ventaja de este sistema de seguridad es que permite personalizar y adaptarse al proyecto a proteger.
IDS/IPS
Esta solución de ciberseguridad se trata de un motor de detección de ataques y escaneo de puertos que alerta, registrando y respondiendo ante cualquier anomalía en el software. Los sistemas IDS son soluciones que se encargan de la detección de intrusos, monitorizan el tráfico entrante mediante análisis exhaustivos de red y barrido de puertos realizando comparaciones para emitir alertas ante actividades sospechosas. Permite prevenir a los responsables de IT para tomar medidas antes de llegar a sufrir un desastre irreversible.
Por otro lado, los sistemas IPS se encargan de la prevención de intrusos. Éste se encuentra entre el firewall y el resto de la red supervisando los paquetes de datos entrantes. Comprueba el tráfico antes de entrar a la red corporativa, evitando que entre todo aquello que resulte sospechoso.
Otras maneras de proteger las soluciones para contact center son las actualizaciones de software, sobre todo en aquellas plataformas donde hay chats, click to call o integraciones con terceros.
No obstante, en cualquier organización, sea del sector que sea, debe trabajar la formación en ciberseguridad de sus empleados ya que es el primer eslabón de la cadena y en muchas ocasiones el conocimiento de los empleados evita muchos desastres.
¿Buscas seguridad en tu contact center? Nuestro software EVOLUTION puede ayudarte
Nuestro software omnicanal para contact center EVOLUTION soporta una serie de estándares y protocolos, concebidos para minimizar los posibles riesgos en la infraestructura o la información, identificando y eliminando vulnerabilidades.
Descubre cómo nuestro software omnicanal para contact center EVOLUTION puede ayudarte en la ciberseguridad de tu empresa. ¡Solicita una demo aquí!
