Casos de éxito
New Spirit Express Services
Industria:
Servicios
Ubicación:
República Dominicana
Cantidad de agentes:
10
CALIDAD
NES elige solo la mejor tecnología del mercado para asegurarse que esté a la altura de sus ambiciones y esto se refleja en la calidad de sus servicios.
24/7
Su call center y servicio de asistencia está disponible 24/7, los 365 días del año, por lo que la estabilidad del software es clave.
CANALES
Buscaban un software que pudiera agilizar sus operaciones diarias a través de múltiples canales de atención.
ATENCIÓN
Además de ser ágil, el software de contact center debía permitir brindar respuestas personalizadas para una atención al cliente sobresaliente.
New Spirit Express Services (NES) es una empresa dominicana especializada en servicios de mensajería. Son reconocidos como líderes gracias a su profesionalidad, eficiencia y soluciones personalizadas.
Nuestro software omnicanal EVOLUTION fue el elegido para optimizar su día a día.
RETO
NES elige solo la mejor tecnología del mercado para asegurarse que esté a la altura de sus ambiciones y esto se refleja en la calidad de sus servicios.
Su call center y servicio de asistencia está disponible 24/7, los 365 días del año para brindar soporte con el seguimiento de paquetes y las consultas de los clientes, siguiendo procedimientos estandarizados muy estrictos. Buscaban un software que pudiera agilizar sus operaciones diarias a través de múltiples canales de atención.
SOLUCIÓN
Nuestra plataforma EVOLUTION permite a NES establecer relaciones duraderas y exitosas con sus clientes de manera personalizada y productiva gracias a la funcionalidad omnicanal. Es una plataforma 100% SIP, con rápida integración con herramientas internas.
IMPACTO
NES utiliza nuestro sofware omnicanal para canales como correo electrónico, back office y manejo de llamadas. EVOLUTION ha demostrado ser seguro, confiable y escalable y con una excelente relación calidad-precio.
No importa dónde se encuentren ni qué hora sea, nuestros clientes pueden pedir ayuda y recibir una excelente atención gracias a las funciones omnicanal en EVOLUTION.