Casos de éxito
Helados KTC
Industria:
Retail y servicios
Ubicación:
España
Cantidad de agentes:
15
LLAMADAS
El contact center de KTC realiza más de 24.000 llamadas salientes al mes, por lo que necesitan potencia y estabilidad.
AUTONOMÍA
Uno de los factores de decisión a la hora de contratar un software era el nivel de autonomía y despliegue rápido.
CRECIMIENTO
El negocio se encontraba en frase de crecimiento, por lo que necesitaba flexibilidad y bajos costes de implementación.
ESPERAS
El cliente manifestó la necesidad de bajar los tiempos de espera, que estaba alrededor de los 2 minutos.
Helados KTC es un fabricante de alimentos congelados, parte del grupo Carrascal en España. Su Contact Center realiza más de 24.000 llamadas salientes al mes para una base de 3.000 clientes.
Nuestro software EVOLUTION fue el elegido para acompañarlos en las operaciones de su día a día.
RETO
Helados KTC migró a EVOLUTION después de una revisión de su compleja y costosa infraestructura. Buscaban un mayor nivel de autonomía y un despliegue rápido.
SOLUCIÓN
Gracias a la rápida y progresiva implementación del sistema, Helados KTC estuvo operativo con EVOLUTION en una semana, cuando anteriormente les había llevado un año con otras soluciones.
Helados KTC también decidió utilizar Kettle junto con nuestra solución de Contact Center, un software de código abierto para la gestión de bases de datos. Les permite cargar fácilmente llamadas diarias a través de tablas de importación, ahorrándoles tiempo y evitando errores humanos.
IMPACTO
Desde que comenzaron a usar EVOLUTION, en Helados KTC han experimentado una mejora significativa en los tiempos de espera, pasando de 2 minutos a 25 segundos.
Están especialmente contentos con la enorme reducción de costes en el mantenimiento y los servicios ofrecidos. Nuestro software EVOLUTION y su modelo de licencia especial permite que el negocio crezca a su propio ritmo con bajos costos de implementación y total transparencia. La documentación les ha resultado muy útil para el autoservicio y han disfrutado de poder probar la solución y ver su increíble rendimiento.
Nuestra experiencia con EVOLUTION ha sido una grata sorpresa. Venimos de soluciones de centros de contacto más grandes con precios mucho más altos y ICR Evolution no solo ha reemplazado todas las funcionalidades, sino que también ha aumentado la productividad de los agentes en un 40%.