Casos de éxito
AVOS Tech – a Prosegur company
Industria:
BPO y outsourcing
Ubicación:
España
Cantidad de agentes:
1100
CANALES
AVOS Tech necesitaba una solución de contact center que le permita aplicar una estrategia omnicanal con éxito, con foco en redes sociales.
SEGMENTOS
El cliente compartió que necesitaba administrar múltiples bases de datos pequeñas para lograr más control sobre los flujos de demanda.
RAPIDEZ
En un entorno cambiante como el contact center, los supervisores necesitan reaccionar rápidamente a cualquier cambio para ajustar el enrutamiento de llamadas.
COSTES
La relación precio-calidad fue uno de los aspectos que AVOS Tech priorizó a la hora de elegir un nuevo proveedor de software.
AVOS Tech es un proveedor de servicios de contact center con +1.100 agentes y 31M€ de facturación anual.
Este BPO necesitaba una herramienta omnicanal para continuar su crecimiento. Nuestro software EVOLUTION fue seleccionado para acompañarlos en esta misión.
RETO
Como prestadores de servicios BPO y contact center, AVOS Tech tiene necesidades tecnológicas específicas. Por eso, nos ha seleccionado para respaldar su estrategia de omnicanalidad, conseguir mejor personalización de las soluciones, incrementar la tasa de resolución en primer contacto (FCR), incrementar las ventas y cubrir mejor los servicios vinculados a redes sociales. Es muy importante para AVOS Tech saber que el partner tecnológico se preocupa por la actualización de la tecnología en cuanto a mejoras y nuevas funcionalidades que permitan ser más eficientes en la gestión de los procesos comerciales.
AVOS Tech valoró muy positivamente la relación calidad-precio de la solución propuesta por nosotros, ICR Evolution, en el momento en el que optó por nuestra solución como su herramienta core de contact center.
SOLUCIÓN
La implementación de nuestro software EVOLUTION en AVOS Tech ha dado como resultado un alto grado de personalización de la interacción en tiempo real, gracias a las ventanas emergentes.
Los supervisores pueden reaccionar rápidamente a cualquier cambio en el negocio y ajustar el enrutamiento de llamadas y las estrategias de priorización.
El aspecto omnicanal del software ha demostrado ser muy rentable para AVOS Tech, ya que puede atender a los clientes en cualquier canal, manteniendo una excelente productividad y una planificación de recursos totalmente fiable.
IMPACTO
Uno de los servicios de EVOLUTION favoritos para AVOS Tech es la segmentación. Con nuestro software EVOLUTION, pueden administrar múltiples bases de datos más pequeñas, lo que les brinda mucho más control sobre los flujos de demanda, la oportunidad de optimizar las colas de llamadas, reducir los tiempos de uso y, en última instancia, ofrecer más autonomía a los administradores de campañas.
A lo largo de los años, ICR Evolution y AVOS Tech hemos consolidado una relación cercana y fructífera para ambas compañías. Ya nos consideramos socios a largo plazo, ambos centrados en el cliente, y con plena confianza el uno en el otro.
"El aspecto omnicanal del software ha demostrado ser muy rentable, ya que podemos atender a los clientes en cualquier canal, manteniendo una excelente productividad y una planificación de recursos totalmente fiable."