Nuestro software omnicanal para Contact Center fue el elegido por Housell para reforzar su estrategia omnicanal, principalmente por su versatilidad y flexibilidad. Con trueIT logramos integrar un gestor de colas de emails, con el que pueden monitorizar las palabras clave para marcar prioridades, cumpliendo los SLA’s.
Housell nació como una alternativa a la agencia inmobiliaria tradicional, ofreciendo a los clientes la posibilidad de vender sus casas de forma económica, rápida y transparente. En la proptech estaban buscando un software omnicanal que les permitiera optimizar su gestión de Customer Service. trueIT Systems, nuestro partner, fue el encargado de poner en marcha el proyecto, cumpliendo las necesidades de Housell.
Cómo integramos nuestro software omnicanal EVOLUTION
“A este gestor de colas de mail al que llamamos Mail Queue lo introducimos dentro de la plataforma de ICR Evolution y con ello el cliente puede ver los mails antes de que lleguen a los agentes. De esta manera podemos cargar prioridades para estos mails, cumplir estos SLAs, automatizar procesos y que el cliente al final pueda conseguir que estos mails lleguen siempre al mejor agente posible”, detalla Jaime Rodríguez, Sales Director de trueIT Systems.
Aitana Arias, nuestra CMO en ICR Evolution, agrega: “En ICR Evolution, al ser fabricantes de software, nos adaptamos y consideramos peticiones técnicas tanto de los partners como de los clientes finales. Housell eligió ICR Evolution puesto que nuestro software ofrece un alto grado de versatilidad. Además, permite acomodar las necesidades y respaldar el crecimiento de su Contact Center.” Con trueIT trabajamos en conjunto hace años, forjando una relación de confianza que nos permite abordar estos proyectos sabiendo que el éxito y la satisfacción del cliente están garantizados.
El futuro de la atención al cliente en la proptech Housell
Esto responde a lo mencionado por Elena Morán, Head of Operations and Customer Care Service de Housell, sobre el futuro de la compañía: “Housell está en continuo crecimiento. Para nosotros es muy importante contar con una herramienta que nos acompañe con las diferentes funcionalidades, como por ejemplo Whatsapp o pagos con normativa PCI.” Además, agrega que, como parte de este proceso de expansión, van a automatizar el proceso para agendar visitas utilizando WhatsApp, webchat o voz.
Y concluye: “Desde trueIT systems siempre están dispuestos a abordar estos retos con soluciones robustas, creativas y confiables. Junto con ICR Evolution, gracias a su flexibilidad, nos permite un crecimiento fácil y controlado. Con su excelente servicio de postventa, nos sentimos acompañados y eso realmente marca la diferencia”. Si quieres saber más sobre este caso de éxito, puedes ver una preview del Case Study aquí y el video completo aquí.
Optimiza tu centro de atención al cliente con nuestro software omnicanal EVOLUTION
Acerca de Housell
Housell es la compañía tecnológica de servicios inmobiliarios que está revolucionando la forma de hacer negocios en el sector. Líder en venta de inmuebles, Housell combina la tecnología más innovadora con la experiencia de sus más de 80 expertos inmobiliarios a pie de calle para acompañar al usuario de principio a fin. Housell ha conseguido que la compraventa de una vivienda sea un proceso transparente y sin embargo cómodo para sus clientes. Gracias a su plataforma, vendedores y compradores pueden negociar de particular a particular de forma rápida, económica y sin complicaciones.
Acerca de trueIT Systems
true IT ofrece servicios de estrategia y transformación IT para organizaciones que buscan lograr un alto rendimiento. Se especializan en el sector del contact center, permitiendo a sus clientes maximizar sus canales de contacto y optimizando sus procesos.
