Lamentablemente aún son pocas las empresas que lo han incorporado para atención al cliente. O al menos que han logrado gestionarlo con éxito. ¡Sigue leyendo! Te contaremos por qué deberías entrar en el mundo Instagram.
En ICR Evolution desarrollamos soluciones para contact center que mejoran sustancialmente la experiencia entre las organizaciones y sus clientes. Para que esto suceda, hemos incorporado recientemente la red social Instagram a los canales disponibles en nuestro software para contact center y call center. Además de ser un plus para la construcción del brand awareness, Instagram también suma en credibilidad de la marca, storytelling, comunicar valores y mostrarse de forma cercana a la audiencia. ¡Pero aún hay 4 razones más!
1 – Se encuentra en el top 3 de redes sociales con mayor frecuencia de uso: según el estudio anual de redes sociales 2022 de IAB, Whatsapp, Instagram y Facebook siguen siendo las redes sociales con mayor frecuencia de uso (Instagram se mantiene en segunda posición por segundo año consecutivo). Más del 60% de las personas encuestadas dijo usar Instagram de forma diaria, incluso algunas más de una vez al día. Es decir, estarás donde tus clientes están.
2 – Es la red social más usada para buscar información antes de hacer una compra: una vez que ya tienes el perfil creado, es recomendable armar una estrategia para que la comunicación sea organizada y constante. Puedes aprovechar este espacio para responder preguntas frecuentes a través de historias, posts y reels. De esta forma alivias el trabajo de tu equipo de contact center y ayudas a prevenir el agent burn out.
3 – Es una potente herramienta de ventas: el 40% de las personas entrevistadas por IAB declara que las redes sociales han influido en su compra final de productos/servicios, especialmente las mujeres y los menores de 40 años. Además, como EVOLUTION es una plataforma omnicanal, all–in-one, tendrás a disposición una visión 360º del historial de cada cliente. De esta forma, la experiencia es más satisfactoria tanto para tus clientes como para tus agentes.
4 – Fundamental para jóvenes, pero transversal a muchas generaciones: los datos dicen que jóvenes de 18 a 24 años son los que están más horas conectados a Instagram. Sin embargo, WhatsApp, YouTube, Instagram y Twitter son las más transversales con respecto a generación Z, alpha y millennials. Es decir, la audiencia no se limita a una franja etaria.
¡Y podemos continuar con los beneficios, son miles! Aquí te contamos más sobre la integración de Instagram y EVOLUTION. Por otro lado, si participas en Expo Relación Cliente los próximos 22 y 23 de noviembre, puedes visitar nuestro stand número 42 y podrás tener una demo personalizada en vivo de nuestro software. Escríbenos si quieres más información, ¡hablemos!
