Casos de éxito
BankVision
Industria:
Banca y finanzas
Ubicación:
Colombia
Cantidad de agentes:
5
SOPORTE
Entre los criterios de decisión de BankVision se encontraba la posibilidad de acceso a soporte técnico.
AGENTLESS
Para el sistema de solicitud de préstamos se necesitaba ejecutar automáticamente una llamada de verificación.
AUTOGESTIÓN
BankVision necesitaba desarrollar los scripts in-house, directamente en la plataforma de solicitud de préstamos.
CALIDAD
Los asesores de contact center de BankVision están altamente calificados y ofrecen una interacción real con los clientes, en lugar de simplemente leer un guión.
BankVision es un proveedor de soluciones para entidades de servicios financieros y utiliza nuestro software EVOLUTION para brindar servicios de call center al Banco Agrario de Colombia, que es un servicio bancario público para empresas agrícolas en Colombia.
RETO
BankVision nos ha seleccionado como su proveedor porque la solución se adapta bien a las necesidades de sus clientes y ofrecemos soporte técnico de calidad excepcional.
Los asesores en el Contact Center de BankVision están altamente calificados y ofrecen una interacción real con los clientes, en lugar de simplemente leer un guión.
SOLUCIÓN
BankVision eligió a Solyred como uno de los socios locales certificados de ICR Evolution para llevar a cabo la implementación.
La integración se llevó a cabo sin fricciones y, a pesar de la distancia, ICR Evolution y BankVision desarrollaron una estrecha relación con el objetivo de adaptar procesos específicos como una llamada de verificación para solicitudes de préstamos.
IMPACTO
El sistema está alojado en un centro de datos e interactúa directamente con el sistema de solicitud de préstamos. Los servicios se ejecutan en máquinas virtuales en un único servidor físico, sin problemas de rendimiento y con tiempos de respuesta óptimos.
Los scripts se desarrollaron en Asp.net directamente en la plataforma de solicitud de préstamos.
BankVision ha seleccionado EVOLUTION como su solución omnicanal porque se adapta bien a las necesidades de sus clientes y ofrecemos soporte técnico de calidad excepcional.