Ya está disponible la nueva versión Evolution v10.6. Esta versión incorpora una serie de mejoras técnicas y funcionales que seguro serán muy útiles para tu Contact Center y que te permitirán mejorar la experiencia del cliente:
- Web Agent compatible con las versiones actuales de los navegadores más usados)
- Web Agent con softphone integrado.
- Disponibilidad de establecer Conferencias mediante softphone integrado.
- Skills outbound.
- Mejoras en la visualización de los contadores de registros desde supervisión de campañas y segmentos.
- Desglose interactivo de los registros disponibles por campaña y agente
- Visualización y Control de la pantalla de iAgent desde supervisión de Agentes
- Filtro de selección de fechas de finales en la supervisión de clientes
- Nuevo estado en segmentos: Activo PA
- Función «Forzar Reconexión»
- Manager y Web Agent traducido al Inglés con posibilidad de traducir a otros idiomas
- Otras mejoras
Lista de cambios v10.6
1. Web Agent compatible con las versiones actuales de los navegadores más usados)
Para poder gestionar los contactos de Evolution ya no será necesario instalar en cada puesto de trabajo la aplicación iAgent, en esta versión se ha desarrollado el nuevo interfaz basado en web, compatible con los navegadores más usados y actuales (Internet Explorer v11, Google Chrome v47, Safari v9 y Firefox v40 y con prácticamente las mismas funcionalidades existentes hasta ahora con iAgent.
La compatibilidad con los scripts de versiones anteriores en la mayoría de los casos solo requerirá volver a desplegar el mismo script con la versión 10.6 de Developer.net.
Este nuevo Web Agent facilita a los administradores de sistemas los trabajos de instalación y actualización de los puestos de trabajo de los agentes, pudiéndolo hacer ahora de una forma centralizada desde el servidor.
Otra facilidad que ofrece el nuevo Web Agent es la posibilidad de ejecutarlo en puestos clientes con sistemas operativos diferentes a Microsoft Windows, como puede ser Linux u iOS.
2. Web Agent con softphone integrado
En el caso de utilizar Web Agent con navegador Internet Explorer, es posible configurar el puesto de trabajo como Softphone Integrado, eliminando la necesidad de instalar un softphone o hardphone de terceros.
Además el uso del softphone integrado permite realizar operaciones de telefonía directamente desde la barra del Web Agent, teclado telefónico o programando estas funciones desde el script.
Otra funcionalidad añadida es la posibilidad de asignar el softphone al agente y no al puesto, de esta forma el agente siempre trabajará con el mismo número de extensión aunque cambie de puesto de trabajo.
3. Disponibilidad de establecer Conferencias mediante softphone integrado
En esta versión se ha añadido la funcionalidad establecer conferencias telefónicas desde softphone integrado. Con esta funcionalidad se completa la disponibilidad de las funciones de telefonía más demandadas por los clientes: Llamar, colgar, retener, transferir con o sin consulta, grabar y conferenciar.
4. Skills outbound
La funcionalidad de asignación de Skills permite asignar registros para marcación saliente a un agente o grupo de agentes basándose en los skills de estos.
En la importación se ha añadido un campo Asignación_Skill que permite seleccionar el criterio de asignación de los registros. En la administración de asignaciones de skills es donde se relaciona el campo anteriormente mencionado con el skill de agente deseado. También se puede determinar que se hace con los registros que no cumplen con ningún criterio: Tratar sin skill, No tratar o tratar por aquellos agentes que dispongan de un cierto skill.
5. Mejoras en la visualización de los contadores de registros desde supervisión de campañas y segmentos
Los contadores de segmentos de porcentajes de activos y pasivos se han cambiado por los contadores desglosados de los registros en cada campaña y segmento. Además ahora se visualizan los registros en segmentos pausados en la columna correspondiente.
6. Desglose interactivo de los registros disponibles por campaña y agente
Se ha añadido en supervisión de campañas una pantalla con posibilidad de filtrar por campaña y agente para visualizar el desglose de registros por conceptos que pueden bloquear o deshabilitar registros en campañas salientes. Los diferentes conceptos son seleccionables para realizar un análisis del número de registros disponibles aplicando o no ese concepto.
7. Visualización y Control de la pantalla de iAgent desde supervisión de Agentes
Desde manager, en supervisión de agentes es posible seleccionar a un agente y visualizar o controlar la pantalla de este ejecutando iAgent. Un supervisor puede visualizar o controlar simultáneamente varias pantallas de agentes ejecutando iAgent y escoger la escala a la que desea verlas.
Un agente puede tener su pantalla visualizada o controlada simultáneamente hasta un máximo de 3 supervisores.
8. Filtro de selección de fechas de finales en la supervisión de clientes
En esta versión se ha añadido un nuevo filtro en la pantalla de supervisión de clientes pudiendo seleccionar los clientes finalizados con un determinado final entre un rango de fechas/horas seleccionable.
9. Nuevo estado en segmentos: Activo PA
Este estado para segmentos permite llamar en ese segmento únicamente a los registros Planificados por Agente y pausar el resto (No Planificados y Planificados por Sistema).
10. Función «Forzar Reconexión»
En Administración Servicios y Usuarios, se ha añadido un botón que reconecta a los agentes automáticamente tras un cambio en la configuración de su perfil o servicio. Esta reconexión se realizará al acabar la transacción en curso.
Este cambio se hace lo más trasparentemente posible para el agente. En algunos casos el agente ni se enterará de esta reconexión.
11. Manager y Web Agent traducido al Inglés con posibilidad de traducir a otros idiomas
Tanto manager como Web Agent están traducidos al inglés pudiendo escoger el idioma a visualizar a través de las opciones de idioma del navegador o mediante fichero de configuración.
Se han realizado las traducciones de forma que sea relativamente sencillo poder traducir estos dos componentes.
12. Otras mejoras
Se han restructurado varias pantallas como la administración de campañas y supervisión de campañas para hacerlas más usables e intuitivas.
Se han optimizado procesos para realizar el recuento de registros de segmentos, skills, campañas, … de forma más ágil
Se han eliminado mensajes de error superfluos del visor de eventos.
Se han realizado mejoras en la gestión de chats y emails.
Lista de cambios v10.6
V 10.6
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Evolution – Change Log
– 0004128: No bloquear ficheros de trazas en modulos .NET.
– 0004043: MEJORA: Que un DBR pueda incrementar la cuota de emisión de la campaña.
Developer.NET – Change Log
– 0004122: Componente Email_Editor no se visualiza correctamente en IE11.
– 0003629: Las aplicaciones cuyos nombres contienen espacios no se convierten correctamente en aplicaciones web.
EvoServer – Change Log
– 0004116: EvoServer: mejorar el rendimiento del método GetCacheContact.
– 0004141: El marcador puede dejar de marcar para un agente si se da un timeout de llamada en espera.
– 0004155: Evoserver / Manager: cuando la campaña trabaja con skills, no se entregan los registros asignados a agente.
– 0004158: EvoServer: durante la carga de caché de sistema (LoadSystemList), se puede dar un overflow.
– 0004160: Al entregar una interacción desde cola a un agente, el registro de la feina pendent puede quedar en la cache de entregas.
– 0003942: La configuración evoadmin puede corromperse si se usan determinados caracteres en los parametros.
iAgent – Change Log
– 0004136: iAgent: Error al iniciar grabación de una transacción que se esta cerrando.
– 0004150: iAgent trata eventos del softphone en serie lo que facilita que sucedan raceconditions.
– 0004149: No mostrar error cuando llamada no existe.
– 0004135: Se muestra error al colgar llamada que ya esta colgada.
– 0004163: Ver historico de cliente desde iAgent, genera mucho consumo en BD.
– 0004179: iAgent/Gestión e-mail: tratamiento erróneo del formato html
– 0004114: MEJORA: Que pantalla agente «NO DISPONIBLE» muestre el tiempo acumulado en la sesión.
– 0004113: Inicio de sesión iAgent/evophone SIN acceso a asterisk muestra aviso error pero deja deshabilitado el boton de conectar.
Manager – Change Log
– 0004097: Supervisión / Campañas / Segmentos: paginación y cambio de ubicación a nueva pestaña.
– 0004096: Supervisión Campañas/Supervisión Campaña Segmentos: modificación de contadores.
– 0004107: Evitar la creación de timers en los dashboards.
– 0004101: Borrado de agentes no funcionaba.
– 0004100: Filtro de agentes conectados por servicio, no funciona.
– 0004098: No se borran campañas.
– 0004151: Refresco en Supervisión / Campaña / Segmentos.
– 0004126: Refresco de filas ordenadas.
– 0004166: Manager/Reportes: mejora rendimiento en listado de transacciones.
– 0004180: Manager: Nueva opción de supervision clientes para activar todos los localizadores.
– 0004173: Mejora en paginación en Supervisión / Campañas / Detalle Registros Activos.
– 0004169: Corrección validación en cambio de prioridad o peso en supervisión campañas.
– 0004171: Detalle planificadas para agente, cuando el agente es system el target del link no es correcto.
– 0004164: Alta agente se muestran incorrectamente dos avisos de tecla Mayus activada en IE.
– 0004153: Corrección en callback datatables al eliminar Dashboards.
– 0004159: Mejora en validaciones cambio parametros de marcador.
– 0004099: Al modificar las columnas de un Dashboard, el refresco requiere un reinicio.
– 0004152: Mejora en validaciones al crear una nueva clase de puesto.
– 0004144: Distribución planificadas para agente, cuando el agente es system el target del link no es correcto.
– 0004148: Mejora en el controlador de clientes y adición de nuevos filtros.
– 0004138: UI Boton message window se descuadra cuando seleccionamos cada una de las categorias en administracion / eventos.
– 0004146: Adición de filtrado y orden alfabético en asignación de agentes a puestos.
– 0003701: IE10 pone de manifiesto un error en metodo ControlPulso.
– 0004140: Mejoras y refactorización de código en el método ControlPulso.
– 0004137: Compatibilización Manager, desplegables administración eventos no funcionan en chrome ni firefox.
– 0004110: Dialogo Detalle Listas de Manager a veces no muestra las cabeceras de titulos.
– 0004109: Vista distr. planficaciones en superv. Manager muestra datos incorrectos en columnas Agente y Login.
– 0004120: Dashboards datos calculados, incidencia en el drag and drop.
– 0004167: Datos Campaña si se crean datos con clave valor duplicados de genera una excepción de SQL.
– 0004185: Cuando se crea un dato calculado en los dashboards si esta repetido genera una excepción SQL.
– 0004118: Pestañas MARCADOR y DBR No muestran datos, cuando deberian estar deshabilitadas.