«La “experiencia de usuario” es la percepción que tienen los clientes cuando interactúan con las empresas, sea por medio presencial, telefónico o digital. Según el psicólogo Mihály Csíkszentmihályi, el flow o flujo es el estado en que uno se siente completamente absorto cuando está realizando una actividad que nos proporciona placer y disfrute.
La experiencia digital tiene que ser de esta manera: que genere cero estrés para el cliente, porque si no preferirá el canal telefónico o presencial antes que el digital.
Descubre más sobre Experiencia de usuario en esta Evolution Talk de la mano de Julio Alicarte, Director de canal directo y negocio digital en FIATC Seguros.