Casos de éxito
Parc Taulí Hospital
Industria:
Salud
Ubicación:
España
Cantidad de agentes:
15
LLAMADAS
La prioridad de Parc Taulí era conseguir un excelente canal de voz, específicamente las llamadas entrantes, a través de Salut en Xarxa.
CANALES
Salut en Xarxa necesitaba una solución totalmente omnicanal para mejorar y optimizar sus operaciones.
IVR
El cliente buscaba una automatización de IVR para lograr la implementación de una interfaz para redirigir el tráfico a otros centros.
OPTIMIZACIONES
Parc Taulí buscaba mejorar sus procesos de gestión de quejas, recordatorio de citas y reducción de costes en sus servicios de 24 horas.
La Corporación Sanitaria Parc Taulí es una entidad pública destinada a brindar apoyo social y médico a los pacientes. Su mayor canal de atención en son las llamadas entrantes, a través de Salut en Xarxa.
Nuestro software EVOLUTION fue el elegido para la gestión de su Contact Center, fundamental para sus operaciones diarias.
RETO
La organización decidió nombrarnos como su proveedor de software y solicitó una solución totalmente omnicanal, un servicio presencial y un IVR automatizado. En general, Salut en Xarxa es una operación bastante singular que requería un servicio personalizado.
SOLUCIÓN
Nuestra arquitectura permite a los agentes trabajar en un solo entorno que combina múltiples fuentes de datos.
La automatización del IVR fue un gran logro con la implementación de una interfaz para redirigir el tráfico a otros centros, una aplicación de salida para recordatorios de citas y una herramienta de recopilación de comentarios.
IMPACTO
Con nuestro software EVOLUTION, Parc Taulí ha podido mejorar la atención al paciente, con un gran impacto en el desvío de llamadas a otros servicios públicos. También se han mejorado sus procesos de gestión de quejas y recordatorio de citas y han podido reducir costes en sus servicios de 24 horas.
El software para telemarketing EVOLUTION es una solución completa; sus herramientas de integración y desarrollo, permiten abordar ágilmente cualquier tipo de necesidad en un futuro.