La red carpet de la CX
Desde la avant premiere de ExpoRC 2021, organizado por Relación Cliente, supimos que serían dos días movilizantes, cargados de emociones.
El primer día de evento nos sumergimos en una especie de Matrix que nos absorbió y nos trasladó hacia un mundo donde resonaban constantemente las palabras “customer experience”, “cliente”, “omnicanal”, “servicio”, “fidelización”, entre muchas otras.
Comienza ExpoRC 2021
Todos estamos de acuerdo que el contacto físico es fundamental para el establecimiento de relaciones sólidas y duraderas. Por eso mismo es que esperábamos con ansias la posibilidad de volver a reunirnos para hablar en persona con cada uno de nuestros clientes, partners y compañeros del sector , y, por qué no, ponerle cara a muchas personas que hasta el momento solo conocíamos desde detrás de una pantalla.
Cual Alicia en el País de las Maravillas (hablando y haciendo networking con todo el mundo) recorrimos la sala de expositores y asistimos a las conferencias, de donde pudimos reflexionar sobre nuestro rol como protagonistas en el film que es cada interacción empresa-cliente y a la vez nos llevamos herramientas para seguir mejorando nuestro producto y servicio.
Algunas conclusiones
Una de las conclusiones a las que hemos llegado después de estos días de charlas e intercambio de ideas e información, es que a menos que seamos Harry Potter y podamos utilizar nuestra magia para llegar a mágicas conclusiones, es fundamental seguir trabajando para conocer a fondo a nuestros clientes y estar cada vez más preparados para ofrecer aquello que necesitan: transparencia, inmediatez y disponibilidad absoluta.
Notamos que últimamente nos sentimos un poco Avengers hablando constantemente de tecnologías, bots, AI, etc. Pero si algo hemos aprendido de este gran equipo de superhéroes y heroínas es que sin el factor humano no llegaremos muy lejos. Un buen equipo de trabajo, soft skills, empatía, creatividad, son un must para que los avances tecnológicos tengan sentido y sean usados de forma eficiente tanto en un contact center como en cualquier negocio.
¡Gracias!
En resumen, ¡estamos agradecidos de haber participado! y reforzamos nuestra apuesta por seguir formándonos y perfeccionándonos en el arte de ofrecer experiencias inolvidables. Pero inolvidables de verdad, como los films clásicos que siempre recordamos porque nos dan confianza y tranquilidad y nos encanta volver a ver.
¡Nos vemos el próximo año en Expo RC 2022!
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