FAQS | Software omnicanal
¡Estamos aquí para ayudarte!
Soluciones
¿Para cuáles sectores está recomendado EVOLUTION?
El software omnicanal EVOLUTION es una herramienta versátil que se adapta a cualquier sector de actividad, ya sea servicios financieros, telecomunicaciones, utilities, sector público, etc.
Mi Contact Center es pequeño, ¿puedo usar EVOLUTION?
Por supuesto, nuestra solución está diseñada para combinar interacciones desde cualquier canal disponible sin importar el tamaño de tu negocio, Call Center o Contact Center. Y si solo obtienes tráfico entrante… ¡también!
Soy un outsourcer / BPO, ¿puedo usar el software omnicanal EVOLUTION?
¡Por supuesto! De hecho, ya estamos trabajando con varios grandes proveedores de servicios en todo el mundo. ¿Por qué no echas un vistazo a nuestros casos de éxito?
¿Qué tipo de campañas puedo ejecutar con el software EVOLUTION?
Puedo administrar campañas entrantes y salientes, utilizando agentes o IVR, a través de llamadas, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales. Nuestro software es totalmente omnicanal, lo que significa que puedes combinar varios servicios en una sola cola y, por supuesto, funciona de la misma manera si solo usas un único canal. Descubre más aquí.
¿Algún consejo sobre cómo elegir el software adecuado para mi Contact Center?
Dependiendo del volumen y el tipo de contactos que estés recibiendo, hay algunas características esenciales que debes considerar y algunas que es aconsejable tener. De hecho, hemos escrito una publicación en nuestro blog sobre este tema para ayudarte.
Software
¿Qué ofrece el software omnicanal EVOLUTION?
El software EVOLUTION es una solución omnicanal para Contact y Call Centers que te permite administrar llamadas entrantes, campañas salientes, correos electrónicos, chat en vivo y servicio al cliente a través de redes sociales y mensajería instantánea. Descubre todo lo que hacemos aquí.
¿Cuáles son las características técnicas de EVOLUTION?
- Integración con infraestructura existente y herramientas (CRM, ERP, IVR…)
- Gestión unificada de todos los canales
- Desarrollo de aplicaciones con Developer.NET
- Telefonía WebRTC
- Supervisión e informes
- Gráficos para la visualización de la actividad del centro
- Módulo de grabación de llamadas
- Integración con Dynamic Business Router
- IVR y cualificación previa de llamadas
- Encaminamiento, gestión y distribución de interacciones multicanal en términos de negocio
- Optimiza el Service Level
- Acceso a sistemas externos (CRM, ERP) a través de APIs y web-services
- Definición de políticas de reparto
- Informes dinámicos
- Skills-based routing
- Reconocimiento del habla (ASR)
- Síntesis del habla (TTS)
- Telefonía WebRTC
- Marcación predictiva adaptable, vista previa automática, vista previa manual y progresivo
- Skills outbound
- Control «slider» para gestión de listas
- Marcación sin agentes Agentless IVR
- Opera múltiples campañas simultáneamente, call blending
- Tratamiento automático de llamadas fallidas
- Listas de llamadas y segmentos dinámicos
- Teléfonos alternativos
- Importación de registros
- Módulo de marcación de alta capacidad
- Detección automática de contestadores (AMD)
- Tratamiento de llamadas abandonadas
- Herramienta flexible para generar aplicaciones
- Interfaz gráfica y Drag&Drop
- Web-based
- Plantillas de proyectos y páginas disponibles para generar nuevas aplicaciones
- Aplicaciones para agentes: Telemarketing/Ventas, Help Desk/Soporte, CRM, Argumentarios, Cobranzas, etc.
- Aplicaciones DBR Script: IVR, encuestas, tratamiento de llamadas en cola de espera, tratamiento de llamadas agent-less, etc.
- Accede a los datos con facilidad
- Permite incluir código e integrarse con módulos y aplicaciones más complejas
- Permite construir aplicaciones para atender y encaminar las interacciones a los agentes
- Llamadas, mensajes, correos, Tweets, tareas de back-office, grabaciones de audio y más
- Canales: Mail, Webchat, Twitter, Whatsapp, Telegram, Messenger
- Conector para canal web-chat
- APIs y conectores para la integración con canales de comunicación
- Permite diseñar soluciones de automatización para tareas de back-office
- Distribución de las tareas con Dynamic Business Router
- Blending multimedia
- Supervisión e informes
- Editor para envío de respuestas email
- Plantillas personalizables
- Administración centralizada
- Evolution Analytics
- Supervisión en tiempo real y vista tipo «DashBoard»
- Control de acceso de usuarios: asignación de agentes
- Administración web-based
- Múltiples servicios y campañas
- Llamadas cualificadas mediante finales de negocio configurables
- Formulario de búsqueda de clientes
- Estadísticas completas y gráficas
- Posibilidad de integración con herramientas de reporting & BI estándar
- Herramientas para la productividad: alarmas personalizadas, motivos de pausa, control de calidad
- Vista 360 detallada del contacto, trayectoria y su documento origen
- Supervisión de la marcación predictiva y progresiva
- Escucha e intromisión en llamadas. Forzar la desconexión, pausa o llamada a agente
- Soporte a listas Do-Not-Call (Listas Robinson)
- Calendarios de campaña
- Interfaz de alta usabilidad
- Telefonía WebRTC
- Gestión completa del teléfono
- Agente Flotante / Universal
- Call Blending (Mezcla de Llamadas)
- Gestión de canal presencial
- Acceso al historial de contactos
- Informe de los finales realizados
- Información de las campañas
- Directorio de puestos de trabajo
- Facilidad para integrar aplicaciones web
- API para integrar aplicaciones
- Plantillas de texto predefinidas y personalizables
- Canales: Mail, Webchat, Twitter, Whatsapp, Telegram, Messenger
- Información sobre colas y tiempos de espera
- Evolution Connect
- API para integración de aplicaciones: ActiveX, scripting, XML, database, ASP.NET, PHP
- Interfaz Evolinkag: permite integrar aplicaciones Windows escritas en lenguajes compatibles con ActiveX o .NET
- Interfaz Scripting Web Agent: Integración de aplicaciones web o añadir funcionalidad avanzada a argumentarios
- Protocolo TCP/XML: Permite acceder a las funcionalidades del servidor a través de un protocolo abierto
- Conector (API) para integrar IVR como front-end
- DBR – Conector (APIS web-service) genérico para interacciones tipo documento y multicanal
- DBR – API web-services para integración de estrategias dinámicas DBR con CRM y datos de negocio
- Integración con herramientas colaborativas como email, SMS, web-collaboration
- Conectores para integrar sistemas presentes en la organización
- Conector para email, Twitter, Whatsapp, Telegram, Messenger, web-chat, BackOffice y otros.
- Instalable en entornos de virtualización
- Compatible con centralitas/pbx del mercado
- Escalable, arquitectura de alta capacidad
- Aplicaciones cliente basadas en web
- Fácil y rápida instalación y despliegue
- Compatible con aplicaciones cliente/servidor
- Seguridad estándar webforms (SSL)
*Algunas de las características pueden variar según la infraestructura existente y configuraciones de EVOLUTION desplegadas.
¿Cuánto cuesta una licencia?
EVOLUTION ofrece la mejor relación calidad-precio del mercado. Distribuimos nuestra solución a través de una red de Partners certificados a nivel mundial que prepararán una propuesta atractiva en función de tus necesidades. Te recomendamos que empieces con una demostración del software para tener una mejor visión de lo que hacemos. Solicita tu demo personalizada aquí
¿Cómo implemento el software omnicanal EVOLUTION?
Distribuimos nuestro software a través de una red de socios certificados a nivel mundial que se encargan de la implementación. Puedes elegir entre una solución local o basada en la nube. La solución es fácil de usar; después de la formación, podrás lanzar y administrar tus propias campañas. Programa una demo aquí.
¿Puedo programar una demo del software?
Es muy fácil organizar una demostración del software omnicanal EVOLUTION, simplemente completa algunos detalles en esta página y nos pondremos en contacto pronto para organizarla.
¿Ofrecéis apoyo en las redes sociales?
¡Por supuesto! Incluimos los canales de WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter y Telegram. Dado que nuestro software es omnicanal, el servicio al cliente de redes sociales está totalmente integrado en la solución, como cualquier otro canal. Más info aquí.
¿Cuáles son las funciones de llamadas entrantes?
El software EVOLUTION es compatible con la experiencia de servicio al cliente de voz de un extremo a otro. Así, la solución incluye ACD, IVR, CTI, Sip / WebRTC para enrutar y administrar llamadas. Además, puede grabar llamadas y utilizar un modo «combinado» para permitir que tus agentes se ocupen de varias campañas al mismo tiempo. Más info aquí.
¿Cómo administro las campañas salientes?
El software EVOLUTION ofrece varios modos de marcación para que puedas seleccionar el tipo más relevante para tu campaña saliente. En este sentido, podrás elegir entre los modos de marcación predictiva, progresiva, de vista previa y sin agente. También te sugerimos que aproveches la funcionalidad de secuencias de comandos para asegurarte de que tus agentes estén alineados y sean efectivos. Más info aquí.
¿Cómo realizo un seguimiento del tráfico y el rendimiento en mi Contact Center?
El módulo Manager es la herramienta perfecta para ver el tráfico y las colas en tiempo real y evaluar el desempeño de los agentes y las campañas en tu Contact Center. Con más de 70 informes estándar disponibles, así como cuadros de mando detallados, ¡el seguimiento de KPI está al alcance de tu mano! Más info aquí.
¿Puedo integrar mis aplicaciones internas a EVOLUTION?
Definitivamente, el software EVOLUTION está repleto de servicios web y API para una integración perfecta con tus soluciones CRM y ERP. Incluso tenemos configuraciones nativas para los softwares estándar más comunes para acelerar la integración. Más info aquí.
Clientes
¿Con qué tipo de clientes trabajas?
Nuestra solución funciona bien con todo tipo de empresas, independientemente del tamaño o el sector de actividad. Hemos trabajado con clientes del sector público, outsources y pymes. Puedes obtener más información aquí.
¿Disponéis de estudios de caso o historias de éxito? ¿Dónde puedo obtener referencias?
Trabajamos con cientos de centros de contacto en todo el mundo. Consulta nuestros casos de éxito.
Necesito un socio
Genial, ¡hagámoslo realidad! Contamos con Partners en EMEA, Norteamérica y LATAM. Ayúdanos a encontrarte el mejor socio completando tus datos aquí y nos pondremos en contacto en breve para coordinarlo.
Me gustaría ver una demo de tu software
Es muy fácil organizar una demo del software omnicanal EVOLUTION, simplemente completa algunos detalles en esta página y nos pondremos en contacto pronto para organizarlo.
¿Cómo obtengo el software omnicanal EVOLUTION?
Distribuimos nuestra solución a través de una red de socios certificados a nivel mundial que se encargan de la implementación. Te recomendamos que empieces con una demostración del software para tener una mejor visión de lo que hacemos. Solicita una demo aquí
¿Responde a la Solicitud de propuestas (RFP)?
Somos desarrolladores de soluciones y nuestro software es distribuido únicamente por nuestra red de socios, cada uno de los cuales tiene su propia política comercial. Ayúdanos a encontrarte el mejor socio completando tus datos aquí y nos pondremos en contacto en breve para coordinarlo.
Partners
Quiero ser partner de ICR Evolution
¡Buenas Noticias! Gracias por confiar en nosotros. Consulta el programa completo y el proceso de certificación aquí.
¿Cuáles son los beneficios de ser partner de ICR Evolution?
Nos gusta cuidar de manera excelente a nuestros partners, ¡tu negocio es nuestro negocio al fin y al cabo! Estamos contigo en cada paso del camino, desde la generación de clientes potenciales hasta la prestación de servicios. Como partner, te beneficiarás de oportunidades comerciales inigualables. Consulta el programa completo aquí.
¿Existe una formación específica para partners?
¡Por supuesto! Todos nuestros partners están completamente certificados para distribuir nuestro software omnicanal y obtener la capacitación y soporte necesarios. Consulta el programa completo aquí.
¿Qué buscas en un partner de distribución?
Estamos ansiosos por trabajar en equipo con proveedores de soluciones en la nube en España, EMEA, LATAM y más. Deberás tener la fuerza laboral y los contactos necesarios para vender la solución y también poder ofrecer servicios adicionales de implementación, asesoría y administración. Conviértete en partner ahora.
¿Qué tipo de servicios puedo ofrecer a mis clientes?
Como distribuidor del software EVOLUTION, puedes optar por ofrecer servicios de valor agregado como asesoría, implementación, integración, capacitación, soporte técnico y servicios DevOps. Conviértete en socio ahora
¿Ofrecéis asistencia técnica a los partners?
Apoyar a nuestros partners de forma regular es absolutamente clave para el éxito del cliente, y nuestro programa de socios está diseñado para abarcar el soporte técnico en todo momento. Compruébalo aquí
ICR Evolution
¿Quién somos?
Somos una empresa de software especializada en contact center. Con sede en Barcelona, contamos con una exitosa trayectoria apoyando a las empresas en el vínculo con sus clientes. Nos apasiona la tecnología y nos obsesiona crear experiencias de cliente omnicanal ¡Hay mucho más sobre nosotros!
¿Por qué deberías elegir el software omnicanal EVOLUTION?
Los principales beneficios son:
- Una solución versátil que puede interactuar con tus sistemas existentes
- Un software fiable de alta calidad
- Todos tus canales de atención y venta en una sola aplicación
- Seguimiento de la actividad en tiempo real
- Un equipo de soporte técnico útil
- La mejor relación calidad-precio del mercado
¿Cómo me pongo en contacto con ICR Evolution?
Estamos aquí para atenderte de lunes a jueves de 09.00 a 14.00 y de 15.30 a 19.00 horas, y los viernes de 09.00 a 15.00 horas. Todos los horarios son GMT + 1.
Puedes encontrar nuestros datos de contacto aquí
¿Qué debo esperar de colaborar con ICR Evolution?
Siempre os trataremos con el mayor respeto y como miembro de nuestra familia. Respiramos la experiencia del cliente y nuestro negocio opera con una estructura horizontal ligera y una red de socio efectiva. Te encantará trabajar con nosotros porque siempre estarás hablando con alguien que tenga un impacto directo en la solución. Conoce al equipo.
Contacto
¿Cómo me comunico con ICR Evolution?
Estamos aquí para ayudarte de lunes a jueves de 09.00 a 14.00 y de 15.30 a 19.00 horas, y los viernes de 09.00 a 15.00 horas. Todos los horarios son GMT + 1
Puedes encontrar nuestros datos de contacto aquí.
Necesito soporte técnico
Tu mejor opción es ponerse en contacto directamente con el socio con el que has estado trabajando. Sin embargo, si no tienes un socio, puedes ponerte en contacto con nosotros.
¿Cómo obtengo una demo del software omnicanal?
Es muy fácil organizar una demostración del software EVOLUTION, simplemente completa algunos detalles en esta página y nos pondremos en contacto pronto para organizarlo.
¿Dónde están las oficinas?
Estamos ubicados en el corazón de Barcelona, cerca de la estación de tren de Sants. También tenemos oficinas en Madrid. Nuestros datos están aquí.
Te envié un mensaje en Facebook o Twitter.
Gracias por comunicarte, nos comunicaremos contigo en breve, pero si tu consulta es particularmente urgente, puedes llamarnos o enviarnos un mail.
¿Cómo me comunico con vuestros departamentos de marketing y administración?
Envíanos un mensaje a marketing@icr-evolution.com y te atenderemos en seguida.