Casos de éxito
Universidad ICEL
Industria:
Educación
Ubicación:
México
Cantidad de agentes:
100
LLAMADAS
El contact center se centraba principalmente en las campañas salientes para ofrecer los servicios de ICEL a miembros de la comunidad y clientes potenciales.
HISTÓRICO
Una necesidad de ICEL era la categorización metódica y cronológica de agentes y clientes potenciales, así como el seguimiento de los contactos.
MARKETING
La universidad ICEL tenía como objetivo gestionar los costes de marketing para generación de nuevos leads.
POTENCIA
La universidad necesitaba una herramienta potente y fácil de usar, debido al gran flujo de llamadas entrantes y salientes que gesionan a diario.
El Colegio Internacional de Aprendizaje Experimental es una institución mexicana que ofrece alternativas a la educación y que actualmente se encuentra en una gran fase de crecimiento.
Nuestro software omnicanal EVOLUTION se ha convertido en una pieza clave de este crecimiento.
RETO
Los agentes del Contact Center se centran principalmente en las campañas salientes para ofrecer los servicios de ICEL tanto a los miembros de la comunidad como a los nuevos clientes potenciales. Nos han seleccionado como proveedor de software, por ser el que mejor se adaptaba al tamaño de su call center y al objetivo de sus campañas.
SOLUCIÓN
Uno de los grandes retos que resolvió la implantación de EVOLUTION fue la mejora del control de los flujos de llamadas entrantes y salientes, con una categorización metódica y cronológica de agentes y clientes potenciales, así como el seguimiento de los contactos.
La fácil integración con su plataforma de telefonía Asterisk supuso un cambio en la forma de integrar la gestión de colas, el registro de usuarios, la grabación de llamadas, la mensajería IVR y la música de espera.
ICEL también captura los datos de las llamadas directamente en nuestra plataforma EVOLUTION para optimizar su funcionamiento.
IMPACTO
Desde que empezaron a utilizar nuestro software EVOLUTION, en ICEL han observado un aumento del 20% en la eficacia de las llamadas salientes. Se sienten totalmente equipados para comunicarse con sus clientes potenciales de forma productiva, a la vez que gestionan los costes de marketing de generación de nuevos leads.
EVOLUTION es una aplicación potente, fácil de usar y que proporciona un gran control sobre las operaciones de nuestro contact center en múltiples aspectos. Estamos muy contentos con la implementación y el aumento de la productividad.