Casos de Éxito
Kuspit es el líder de las plataformas de negociación en línea en México. Su misión es facilitar el acceso al mercado de acciones y sus alternativas a los particulares.
Nuestro software omnicanal para Contact Center EVOLUTION fue elegido para acompañar a la empresa en su día a día.
Kuspit creó su Contact Center para ofrecer una excelente experiencia de atención al cliente a sus usuarios. Al tratarse de un negocio exclusivamente online, necesitaban poder ofrecer un servicio ágil y expeditivo, así como poder crecer en tamaño junto con el negocio. Nuestro software apareció como la solución ideal por su escalabilidad, flexibilidad y rapidez de implementación.
La rentabilidad y omnicanalidad fueron ventajas diferenciales para Kuspit.
Recomendamos a Libert-tia, uno de nuestros socios locales certificados, para prestar los servicios de implementación.
La solución de telefonía es una tecnología VoIP, con un sistema de grabación de llamadas integrado con EVOLUTION. El IVR también se configuró para ocuparse automáticamente de la gestión de colas.
Kuspit utiliza el módulo Designer para configurar guiones de agente personalizados para el 90% de su volumen de trabajo.
Kuspit ha valorado especialmente la rapidez de respuesta de nuestro equipo de soporte técnico a todas sus peticiones, lo que agiliza todo el proceso.
También son muy aficionados de la función Dynamic Business Router de nuestro software EVOLUTION, que les permite gestionar los contactos de forma inteligente en todos los canales.
Las principales campañas son las llamadas entrantes para consultas de servicio, resolución de problemas, registro, etc., y un servicio de asistencia saliente para el registro de usuarios, ya que las regulaciones son altas en el mercado.
Julio César Gutiérrez Rivera
Contact Center Manager de Kuspit
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