¿Cómo motivar a tu personal de call center? Entendemos la motivación laboral (o motivación en el trabajo) como la capacidad que tiene una empresa de mantener implicados a sus empleados para ofrecer el máximo rendimiento y alcanzar así los objetivos empresariales. La motivación del personal es, por tanto, un asunto que debería ser prioritario en cualquier empresa. Más aún cuando hablamos de un call center o contact center, donde el “síndrome de burnout” o trabajador quemado puede perjudicar enormemente nuestros intereses.
Nuestros agentes, como responsables de los servicios de atención al cliente, son el activo más importante para lograr los objetivos. ¿Sabes cómo motivar a tu personal de call center? En ICR Evolution te damos cinco consejos para organizar un call center y conseguirlo. ¡Sigue leyendo!
1 | Fomenta una comunicación abierta y transparente… Y no te olvides del feedback
Una comunicación clara y transparente en el ambiente de trabajo es fundamental en la gestión de tu call center por muchísimos motivos: reduce la posibilidad de posibles conflictos y aumenta el compromiso de todas las partes al construir relaciones más sanas. Tener una visión colectiva de la empresa, conocer sus valores, retos y objetivos hace que los operadores de nuestro contact center entiendan la importancia de su trabajo diario y remen en la misma dirección. Algo que, lógicamente, los clientes de una empresa notan cuando solicitan un servicio de atención al cliente.
Empleados felices y comprometidos es igual a empresa que funciona…y escucharlos también es clave. Algunos estudios hablan de que más del 80% de nuestros empleados de call center tienen ideas para mejorar pero sus opiniones no se tienen en cuenta. ¿Están tus empleados comprometidos con tu call center? Quizá deberías empezar por ahí.
2 | Un buen ambiente de trabajo, clave
Al hilo de lo anterior debemos destacar también la importancia de mejorar el día a día de nuestros agentes. Está demostrado que un buen clima de trabajo es, para muchos trabajadores, más importante que su retribución monetaria. La libertad para poder hacer descansos y relacionarse con otros compañeros, la gestión de turnos, evitar largas horas sin moverse o que vean su puesto de trabajo como un lugar limpio, agradable, acogedor y con herramientas que funcionen (aquí es muy importante, por supuesto, contar con un buen software de call center) es fundamental para su motivación. Cuidado con la rotación de personal, ya que, en exceso, tus trabajadores pueden verlo como algo negativo.
3 | Felicita, ofrece recompensas e incentivos
La competencia sana es muy importante también en cualquier contact center. Si tus agentes son conscientes de que su trabajo se valora, su rendimiento será mucho mayor. No podemos olvidar que tus agentes son la “línea directa” con nuestros clientes, los que reciben llamadas telefónicas o las hacen, y la imagen que se transmita de nuestra empresa depende mucho de ellos. Una felicitación o un elogio por el trabajo bien hecho no cuesta nada y tiene repercusiones muy positivas en su confianza. Recuérdales la importancia de su trabajo y nunca olvides reconocer su labor.
Además de las felicitaciones, también es básico el tema de recompensar su labor: problemas resueltos, metas alcanzadas, llamadas atendidas a clientes potenciales o, por qué no, puntualidad o asistencia, pueden ser aspectos que debes contemplar para ofrecer diferentes incentivos.
4 | Crea objetivos SMART
Definir metas u objetivos que sean alcanzables (a corto, medio o largo plazo) es también básico para motivar a tu personal de call center. En este sentido, los objetivos SMART (Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y Basados en el tiempo) permiten crear objetivos reales, calendarizarlos y, en definitiva, optimizar y facilitar el trabajo y el día a día de nuestros agentes.
La consecución de estos objetivos será mucho más fácil si cuentas con un buen software para call center omnicanal como nuestro software EVOLUTION.
5 | Facilita la conciliación personal, familiar y laboral
Por último, pero no menos importante, no olvides la importancia de la conciliación. ¿Te suena? Equilibrar la vida en todos los ámbitos (personal, familiar y laboral) tiene su impacto en la motivación o desmotivación de tus agentes: el trabajo NUNCA debe consumir su vida. Un horario relativamente flexible que permita compaginar trabajo y vida aumenta la satisfacción y productividad de nuestros empleados.
6 | Un consejo más de regalo: utiliza tecnología avanzada
Asegúrate de que tus agentes cuenten con las herramientas tecnológicas adecuadas para realizar su trabajo de manera eficiente. Un software omnicanal eficaz puede simplificar procesos y reducir el tiempo de respuesta.
Software para call center de ICR Evolution: descubre cómo podemos ayudarte
Queda claro, por tanto, que es fundamental que tus agentes, como activo más importante de nuestro contact center, estén motivados en su puesto de trabajo. Para ello, tan importante es el factor humano como facilitarles herramientas a nivel tecnológico que hagan su tarea mucho más ágil, motivante y sencilla. ¿Conoces nuestro software para call center de ICR Evolution? Ponte en contacto con nosotros y solicita una demo. Te mostramos cómo nuestro software EVOLUTION es la mejor solución para tu call center.
