Atención al cliente: tendencias de customer experience en el contact center. La evolución a la hora de gestionar la relación del cliente con las empresas a través de los centros de contacto o contact centers evoluciona, inevitablemente, al ritmo frenético impuesto por la digitalización.
En este sentido, cuando recién hemos superado el primer trimestre de 2022, podemos confirmar que ya no solo es importante brindar un servicio al cliente adecuado para que este obtenga un producto o servicio determinados. Ahora, el marketing digital está centrado en el cliente y en la gestión de la experiencia de este. Por eso, en este post queremos contarte tres de las principales tendencias en contact center para medir la experiencia y la satisfacción del cliente. ¿Quieres saber más? ¡Sigue leyendo!
1. Atención al cliente: la protección de datos, fundamental
Una tendencia muy relacionada con nuestro post anterior, donde explicamos cómo la digitalización y la interconexión global nos conceden muchísimos beneficios en el día a día pero que, por otro lado, nos exponen y nos hacen vulnerables ante los temidos ciberataques.
Es aquí donde las empresas de contact center deben extremar mucho las medidas de seguridad y ciberseguridad. A la hora de valorar la experiencia del cliente, los usuarios tienen muy en cuenta la gestión y protección de sus datos. Contar con un software de contact center que priorice la seguridad de los usuarios a través de los diferentes puntos de contacto conseguirá lo que todas las empresas quieren: clientes felices y fieles.
2. Atención al cliente: la empatía, clave en la Customer Experience (CX)
En este 2022, el usuario seguirá agradeciendo un servicio de atención al cliente “hiperpersonalizado”. Esto obliga a las empresas a conocer minuciosamente a sus usuarios (activos y potenciales) y a definir perfectamente el user persona.
En este sentido, al conocer a los clientes y empatizar con sus peticiones y necesidades, no solo se consigue la fidelización de los que ya están sino que es posible, incluso, recuperar clientes perdidos.
3. Atención al cliente: omnicanalidad para Soporte Digital
“Priorizarás tu atención al cliente sobre todas las cosas”. Este debería ser el primer mandamiento de todas las empresas, atender las necesidades de los clientes. El cliente ha dejado de ser un mero ente que adquiere productos o servicios para convertirse en el centro de todo.
En este sentido, una vez más, insistimos en la necesidad de contar con una buena estrategia omnicanal orientada a brindar a los usuarios un soporte digital acorde con sus nuevas necesidades a nivel digital.
De esta manera, directamente enlazado con la tendencia anterior, un soporte y servicio de atención al cliente hecha por y para el usuario es fundamental a lo largo del customer journey en cualquier call center. Dicho de otro modo: a través de esta omnicanalidad, brindando al usuario las herramientas de contacto adecuadas (llamadas entrantes, redes sociales, correo electrónico, etc.) se mejora la CX (Customer Experience). De esta manera se consiguen aumentar las conversiones.
Software de atención al cliente para contact center EVOLUTION. ¡Solicita una demo!
¿Quieres brindar a tus usuarios el mejor servicio de atención al cliente y no sabes por dónde empezar? En ICR Evolution te lo ponemos fácil con nuestro software omnicanal de atención al cliente EVOLUTION.
