Casos de éxito
HM Hospitales
Industria:
Salud
Ubicación:
España
Cantidad de agentes:
90
LLAMADAS
HM Hospitales necesitaba mejorar su atención telefónica e integrar la telefonía de toda su red de hospitales.
AGILIDAD
El cliente buscaba unasolución robusta, que permitiera una gestión de citas ágil y profesional.
SERVICIO
Una búsqueda principal era profesionalizar el servicio, dotarlo de tecnología y sobre todo tener más control y trazabilidad de las llamadas.
INTEGRACIÓN
HM Hospitales contaba con sistemas propios que tenían que ser integrados a la solución de contact center para combinar información.
Este es un proyecto basado en una relación de confianza fortalecida desde los inicios del mismo en 2017, hasta hoy, cuando HM Hospitales está experimentando un importante crecimiento.
En este acompañamiento ha sido de gran ayuda la implantación de nuestra solución cloud de Contact Center, EVOLUTION, así como el asesoramiento prestado por su integrador, trueIT Systems.
RETO
En un contexto de alto crecimiento continuo, HM Hospitales buscaba actualizar e integrar los sistemas telefónicos de todos sus hospitales en un solo sistema y, en general, quería mejorar los servicios a los pacientes. Buscaban una solución robusta que permitiera un proceso de gestión de citas profesional y ágil.
SOLUCIÓN
La implementación de la solución se realizó por fases. Inicialmente, el cliente eligió una solución local antes de pasar a una solución basada en la nube que incorporaba la tecnología WebRTC. Uno de los puntos críticos clave fue la integración con aplicaciones propias y HM Hospitales se mostró satisfecho de poder contar con socios de confianza que tenían mucha experiencia.
Dejar de depender de una infraestructura hardware también ha significado un gran progreso para HM Hospitales.
IMPACTO
La transparencia, el nivel de apoyo, la disponibilidad y los puntos de vista alineados han sido claves para el éxito del proyecto. HM Hospitales considera que trueIT e ICR Evolution conocen bien sus procesos, lo que ha permitido que el contact center crezca junto con el negocio con mayor tranquilidad.
La empresa también valora el nivel de libertad y control que otorga nuestro software EVOLUTION, ya que pueden monitorear exhaustivamente todo lo que sucede en el contact center, contribuyendo a su estrategia centrada en el paciente.
El software de ICR evolution permite una integración fluida con la mayoría de las aplicaciones.