Telegram App para contact center en 2022. Hoy queremos hablarte de una app de mensajería que está ganando mucho terreno a nivel empresarial y de negocio en los últimos meses: Telegram. Es cierto que ya os hablamos de ella en uno de los nuestros últimos posts (compartiendo protagonismo con WhatsApp como dos aplicaciones perfectas para atención al cliente en un contact center).
En esta ocasión, sin embargo, nos centramos en Telegram. Una app que ofrece servicios de mensajería con grandes beneficios para las empresas en general y para el contact center en particular. ¿Quieres saber por qué Telegram App es una buena opción para un call center en 2022? ¡Sigue leyendo!
Telegram App: ¿qué es?
Telegram es una aplicación de mensajería instantánea desarrollada por los hermanos Nikolái y Pavel Durov. Desde su nacimiento en el año 2014, Telegram ofrece servicios mensajería instantánea y comunicación en masa, que incluye no solo texto, sino también enviar archivos.
En la actualidad, Telegram está disponible para su instalación tanto en la App Store de Apple como en la Play Store de Android, así como para Windows, MacOS y Linux. Sin embargo, para poder hacer uso de Telegram no es necesario descargar ni instalar nada, ya que puede utilizarse tanto como aplicación como vía web.
El uso principal de Telegram es, como decimos, comunicarse con otros contactos de forma instantánea. Si bien comparte el cifrado de extremo a extremo con otras apps de mensajería, Telegram es la única app de mensajería de código abierto. Una auténtica garantía para todos aquellos que buscan la seguridad de saber cómo funciona el software que están utilizando.
Telegram App: ¿cómo utilizarlo en contact center?
El año 2022 comenzó con una nueva actualización de la app, con diferentes funcionalidades que pueden resultar muy útiles al integrar la app en un software para contact center para ofrecer un buen servicio de atención al cliente. Ya te contamos en uno de nuestros posts anteriores que las redes sociales (Twitter, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger o correo electrónico) en el contexto de omnicanalidad, cogerán fuerza en este 2022 como alternativa a las llamadas entrantes.
A día de hoy, Telegram presenta tres características que pueden ser muy interesantes para ofrecer un servicio de contact center e interactuar con los clientes:
Grupos de Telegram
En este sentido, la gestión de grupos en Telegram está mucho más desarrollada que en WhatsApp, ya que permite añadir hasta 200.000 contactos (frente al máximo de 256 de WhatsApp Business). Esta puede ser una forma muy interesante de “crear comunidad” y una potente herramienta de marketing.
Por poner un “pero”, cada miembro puede participar activamente en la conversación, lo que puede provocar el abandono de muchos de ellos por exceso de mensajes.
Canales de Telegram
Si bien es cierto que los canales de Telegram tienen las mismas características que los grupos, la diferencia radica en el tipo de comunicación: en este caso, solo los administradores pueden enviar mensajes. Los usuarios (suscriptores) no podrán responder pero sí compartir el contenido.
Bots de Telegram
Los bots permiten aprovechar la Inteligencia Artificial (IA) para comunicarte de forma automática con los clientes que contactan con tu call center.
El uso de chatbots (integrado en nuestro software para contact center EVOLUTION) son muy útiles cuando queremos interactuar con un elevado número de usuarios de forma inmediata, sin esfuerzo y como apoyo a los agentes del contact center.
Integra un chatbot para Telegram en tu contact center con nuestro software EVOLUTION
Con todo lo mencionado anteriormente, queda claro que Telegram es ideal como herramienta de mensajería para atender a los clientes de un contact center:
- 500 millones de usuarios activos
- Posibilidad de acceder a la app desde varios dispositivos al mismo tiempo
- Más seguridad
- Personalización de bots
- Y mucho más
Dicho esto, y partiendo de la necesidad de ofrecer al cliente una experiencia digital adecuada (Digital Customer Experience), contar con Telegram y otros canales capaces de mejorar la relación entre empresas y clientes se convierte, prácticamente, en una obligación.
Descubre cómo nuestro software omnicanal EVOLUTION puede ayudarte. ¡Solicita una demo aquí!
