Casos de éxito
Funciona asistencia y reparaciones
Industria:
Servicios
Ubicación:
España
Cantidad de agentes:
200
LLAMADAS
Con altos volúmenes de contactos entrantes y un servicio que se presta en múltiples ciudades, Funciona necesitaba un software de gestión de contact center impecable.
INFORMES
El cliente buscaba una herramienta que le permitiera generar informes para tener una visión completa de los volúmenes de contactos.
PRODUCTIVIDAD
Ofrecer un servicio rápido y de calidad era una prioridad. Una mejor planificación de recursos era la clave para mejorar la productividad de la compañía.
HISTÓRICO
A nivel comercial, Funciona necesitaba contar con datos de clientes más precisos, que sus agentes pueden ver antes de comunicarse, y ofrecer así un servicio de mayor calidad.
Funciona es un proveedor de servicios de asistencia y reparación del hogar que trabaja con una red de socios en toda España. Se ocupan de grandes volúmenes de llamadas entrantes desde su Contact Center y eligieron nuestro software EVOLUTION para también poder extraer datos y aplicarlos en la decisión de cómo gestionan su negocio.
RETO
Con altos volúmenes de contactos entrantes y un servicio que se presta en múltiples ciudades, como Madrid, Barcelona, Sevilla, Bilbao y Valencia, Funciona necesitaba un software de gestión de Contact Centers impecable, que le permitiera centrarse en brindar una excelente atención al cliente mientras actuaba como tercer intermediario entre clientes y socios.
SOLUCIÓN
La principal mejora aportada por la implementación de nuestro software EVOLUTION es, sin duda, la Integración de Tecnología Informática Inteligente, que ha permitido una mejor comunicación con los clientes, así como una mejor generación de informes, lo que, a su vez, permite la integración eficiente de datos de telefonía con herramientas de inteligencia empresarial.
Al tener una visión completa de los volúmenes de contacto, Funciona pudo ajustar la planificación de recursos y mejorar significativamente la productividad.
En términos de desempeño comercial, Funciona cuenta ahora con datos de clientes más precisos, que sus agentes pueden ver antes de relacionarse con un cliente, y ofrecer así un servicio de mayor calidad.
IMPACTO
Gracias a la funcionalidad CTI inteligente que ofrece nuestro software EVOLUTION, Funciona ha mejorado la productividad en todos sus canales de atención, tanto de cara al cliente como a nivel interno. Esperan poder continuar implementando mejoras comerciales aprovechando al máximo los datos que pueden extraer de nuestro software omnicanal EVOLUTION.
Con la implantación del software para telemarketing EVOLUTION se ha logrado un avance importante en la eficiencia y control sobre los agentes del contact center.