Un año más, en ICR Evolution volvemos a la carga con Evolution Talks II: toda la actualidad del contact center de la mano de referentes del sector. En esta ocasión, y gracias a la colaboración de TruelT Systems, Weber Solutions, Salesland y FIATC, hemos creado cuatro vídeos sobre Mail Dispatching, Cloud Contact Center, Full Funnel y Experiencia de Usuario. ¿Quieres saber de qué hablamos? ¡Sigue leyendo!
Evolution Talks II de ICR Evolution: ¿qué son?
Como empresa fabricante de software omnicanal para contact center, en ICR Evolution apostamos por la creación de contenido de valor relacionado con nuestro sector. Y qué mejor manera de hacerlo que contando para ello con la colaboración de expertos de distintas áreas relacionadas con Customer Experience y Contact Center.
De este modo, y tras el rotundo éxito de nuestra primera edición, volvemos ahora con Evolution Talks II: cuatro cápsulas informativas en las que diferentes expertos abordan los temas mencionados anteriormente:
- Mail Dispatching
- Cloud Contact Center
- Full Funnel
- Experiencia de Usuario
Evolution Talks II: Mail Dispatching, Inteligencia Artificial al servicio de la comunicación
El email o correo electrónico es, sin duda, uno de los canales de comunicación que más está proliferando en los últimos años cuando hablamos de atención al cliente. De ahí la importancia de gestionarlo de la forma más eficaz posible, ayudando a clientes y agentes a través de tecnologías punteras. Una de estas tecnologías es, precisamente, la protagonista de uno de las Evolution Talks: el Mail Dispatching.
Una tecnología de la que nos habla en su vídeo Álvaro Valeros, CEO en TruelT Systems: “Aplicamos IA (Inteligencia Artificial) a través de machine learning de Google, (…) de manera que podamos categorizar los contenidos de los emails en diferentes conjuntos”, explica, para así enviarlo al agente óptimo para su tratamiento.
Evolution Talks II: full funnel, fundamental para el área de CX (customer experience)
¿De qué hablamos cuando hablamos de full funnel? David Güeto, director de Desarrollo Comercial de Salesland, nos lo explica en su intervención: “Es un modelo de gestión integral de todo el proceso comercial. Trabajamos desde la parte de awareness, de consideración, de preferencia y de cierre comercial, todo de forma unificada y considerando estas etapas dentro de un proceso único”. En definitiva, una Evolution Talk fundamental para cualquier persona relacionada con el área de CX (Customer Experience).
Evolution Talks II: Cloud Contact Center, bienvenidos a la nube
Uno de los temas más candentes en esta edición de Evolution Talks corre a cargo de Jorge Martín, socio fundador en Weber Group y uno de los profesionales con más experiencia en el sector del cloud contact center. “Los servicios de cloud computing consisten en deslocalizar un servicio que está instalado físicamente en casa del cliente, en un entorno con mayor nivel de securización y de capacidades de escalabilidad”, explica. Un vídeo que desde ICR Evolution consideramos clave para conocer una tendencia que cada vez pisa con más fuerza. Las estadísticas hablan por sí solas: aproximadamente el 47% de las empresas en España ya utilizan el cloud computing.
Evolution Talks II: experiencia del usuario, siempre positiva para nuestros clientes
El psicólogo Mihály Csíkszentmihályi define el flow de la siguiente manera: el estado en el que uno se siente completamente absorto cuando está realizando una actividad que nos proporciona placer y disfrute. Un estado que, tal y como explica Julio Alicarte, director de Canal directo y Negocio digital en la aseguradora FIATC, también puede (y debe) aplicarse en nuestro sector: “La experiencia digital tiene que ser de esta manera: que genere cero estrés para el cliente”. Este tema es, precisamente, protagonista de su Evolution Talk: experiencia del usuario, otro tema actual que afecta a todos los sectores y áreas.
¿Quieres ver nuestras Evolutions Talks II de ICR Evolution completos? ¡Puedes hacerlo aquí!
ICR Evolution: ¿quiénes somos?
En ICR Evolution desarrollamos soluciones para mejorar la experiencia entre las organizaciones y sus clientes. Contamos con una exitosa trayectoria desarrollando software omnicanal para contact center. Una trayectoria cuyo trabajo tiene un objetivo: conseguir que dichas relaciones sean más ágiles, sencillas, eficaces y, en definitiva, más productivas.
Nuestro software omnicanal EVOLUTION es, a día de hoy, una de las soluciones para contact center más completas del mercado. ¿Quieres saber más? ¡Solicita una demo aquí!
