Presentamos Analytics, un nuevo panel con el que podrás visualizar las analíticas de tu contact center de una forma mucho más intuitiva, para así facilitar la toma de decisiones inteligentes y estratégicas.
Características de Analytics
Una solución personalizable
El nuevo Analytics es personalizable (a nivel de estilo y funcionalidades), dispone de múltiples estilos de gráficos y visualizaciones que se pueden utilizar para Wallboards. Se pueden configurar con un sencillo drag & drop, cambiando el tamaño y la disposición de acuerdo a tus necesidades de cada momento. Duración promedio de llamadas, cantidad de agentes en línea, tiempo de espera… Con este nuevo aplicativo puedes elegir las métricas y KPIs que consideres más relevantes para tu negocio y tenerlas siempre a la vista.
Gestiona tu equipo de la mejor manera
Esta nueva interfaz está pensada exclusivamente para el día a día de Managers y líderes de equipo de Contact Center. Al estar vinculada al módulo Manager de EVOLUTION, facilita la supervisión de los datos y la toma de decisiones en tiempo real. Estos ajustes son perfectos para mantener los SLAs del negocio. A su vez, permite medir minuto a minuto la performance de la plantilla de agentes, tanto si trabajan de forma física o en remoto. ¿Tienes algo que decirles o necesitas ofrecerles ayuda? También puedes hacerlo a través de Analytics.
¿Quieres saber más sobre Analytics?
Webinar
Aquí puedes ver la grabación del webinar de lanzamiento de Analytics, presentado por Javier Gimeno (COO en ICR Evolution) y Eduardo García (Software Engineer en ICR Software Factory).
Si tienes dudas o quieres comenzar a utilizar EVOLUTION, solicita una demo aquí.
