Como cliente de ICR Evolution, no solo obtendrás los beneficios de una solución omnicanal de alta calidad para tu Contact Center. También recibirás el apoyo que necesitas para la transformación de tu proceso y te acompañaremos con nuestra formación y asistencia premium.
Gabi Navarro
CEO de ICR Evolution
Proximidad y profesionalidad
Trabajamos con una red global de experimentados partners, que distribuyen nuestra solución a los clientes finales. Te ponemos en contacto con el socio más adecuado según tus necesidades concretas, para asegurarnos de ofrecerte siempre la mejor experiencia.
Nuestros partners están certificados y son expertos en la implementación del software EVOLUTION. Ellos son quiénes llevan a cabo la ejecución y servicios administrados junto con las licencias.
Rápido proceso de contratación
Empezar con ICR Evolution es muy fácil. Nuestros partners son los que se encargarán del proceso para abrir licencias con el número de agentes que se precises, así como del contrato en general, con la mejor relación calidad-precio del mercado.
Incluimos todos los canales de atención entrante de forma predeterminada en nuestra licencia estándar. Los modos de marcación saliente y sin agente son opcionales.
Transforma tu Contact Center
Seleccionamos cuidadosamente a los partners que pueden proporcionar servicios de transformación de Contact Centers, así como del resto de prestaciones administradas. Su propuesta de valor incluye todo lo que necesitas, desde asesoramiento, diseño de procesos, implementación e integración hasta mantenimiento y actualizaciones de versiones.
El equipo de soporte técnico de ICR Evolution está constantemente en contacto con los partners para mantenerlos siempre actualizados y ayudar con consultas más complejas.
Caso de éxito
Transformación omnicanal para la prop-tech Housell
Housell necesitaba una solución omnicanal que le permitiera gestionar sus colas de correo, verlas antes de que entraran al Contact Center, marcar prioridades, palabras clave, SLA… Mira cómo EVOLUTION fue la pieza clave de esta transformación:
Más recursos para ti
Mail dispatching es un modelo basado en entregar los emails a los agentes que mejor estén preparados para recibirlos, utilizando motores de reglas e IA. Álvaro Valeros de True IT Systems lo explica en su EVOLUTION Talk. Play!
Descargar gratis aquí nuestro eBook sobre Customer Journey en el Contact Center. Te permitirá entender lo que tus clientes sienten, piensan y hacen en cada punto de contacto con tu empresa.