Nos renovamos para ofrecer una agent experience superior
Nuestro módulo Web Agent ha sido completamente rediseñado con un enfoque en la simplicidad y la eficiencia. Esta nueva interfaz aporta claridad visual y una navegación intuitiva. Esto habilita una comprensión instantánea y reduce significativamente los tiempos de aprendizaje para los agentes. Con esta actualización, nos proponemos simplificar tu gestión omnicanal a partir de una agent experience más fluida y productiva.
«Pensamos en simplificar la vida de nuestros clientes. Con nuestro Web Agent renovado queremos ofrecer una herramienta más inteligente y fácil de usar que ayude a los agentes a desempeñarse de manera más efectiva en su día a día», afirmó Gabi Navarro, CEO de ICR Evolution.
Nuevas funcionalidades para tus agentes de contact center
Pero eso no es todo. La función de Telefonía Avanzada ahora permite a los agentes seleccionar el dispositivo que deseen utilizar para las llamadas. Proporciona flexibilidad y garantiza que estén siempre disponibles para atender a los clientes. En la oficina, en casa, en la calle, ¡siempre disponibles! Esta característica está diseñada para evitar posibles contratiempos y llevar al máximo los ratios de comunicación.
Además, presentamos Quick Actions, una herramienta enfocada 100% en productividad. Permite a los agentes simplificar operaciones telefónicas complejas con un solo clic. Desde cambios de PIN hasta transferencias a pasarelas de pago, Quick Actions simplifica y agiliza las tareas cotidianas, permitiendo a los agentes concentrarse en ofrecer un servicio excepcional al cliente.
«Con estas nuevas funcionalidades, estamos redefiniendo la experiencia del agente en la gestión de contact centers. Nuestro objetivo es brindarles las herramientas necesarias para que puedan llevar adelante sus responsabilidades de manera más eficiente y mejorar su desempeño», agregó Navarro.
En resumen, nuestra última actualización representa un avance significativo en la gestión omnicanal, ofreciendo una experiencia de agente más clara e inteligente que nunca. Con una interfaz renovada, Telefonía Avanzada y Quick Actions, continuamos con nuestro compromiso de proporcionar soluciones de máxima utilidad que impulsen la excelencia en el servicio al cliente y mejoren la eficiencia operativa.
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