¿Por qué usar un dialer en tu call center? El día a día en un call center es frenético y el servicio al cliente varía en función de las necesidades de este: llamadas en frío para generar leads o clientes potenciales, hacer un seguimiento de los actuales, realizar diferentes acciones para recuperar clientes perdidos o estudiar cómo está el mercado para realizar diferentes acciones.
Si bien es cierto que en el pasado las empresas ofrecían servicios de call center mediante marcación manual, este proceso era tedioso y suponía un gasto enorme de tiempo y esfuerzo en los agentes —afectando directamente a su motivación y a posibles estados de agent burnout—. Un tiempo que en el centro de llamadas se utilizaba más en marcar y llamar que en la atención al cliente propiamente dicha. Y no hablamos ya del tiempo perdido con las llamadas en espera, sin respuesta o con números que comunicaban.
Teniendo en cuenta todo lo anterior, queda claro que los call centers necesitan contar con un programa de marcación telefónica que facilite la tarea a los agentes y permita que estos ofrezcan un servicio óptimo a los usuarios. Por eso es tan importante contar con un software para call center que tenga integrado un dialer o múltiples modos de marcación. ¿Quieres saber más? ¡Sigue leyendo!
¿Qué es un dialer o marcador?
Los dialers son programas que permiten a los call centers automatizar todas sus llamadas salientes. Están pensados, principalmente, para aquellos agentes que tienen que hacer frente a un volumen de llamadas elevado.
Un dialer o software de marcación automática les permite ahorrar tiempos y, además, aumentar el tiempo de intervención de los agentes para atender a los usuarios y ofrecer productos y servicios de forma adecuada y efectiva.
¿Cuáles son las ventajas de usar un dialer o marcador automático en tu call center?
Un software para call center con un dialer integrado ofrece numerosas ventajas a la hora de gestionar las diferentes acciones de atención al cliente:
- Contactar más (y vender más)
- Asignar a los agentes más adecuados para tus mejores clientes, alineando el perfil de cada lead con el agente más informado
- Minimizar las caídas de llamadas, errores de marcación y largos tiempos de espera
- Mejorar la tasa de conversión, adaptando su conversación a través de la información avanzada que el sistema proporciona al software
- Aumentar la conversión de leads, proporcionando al agente información del cliente con la conexión telefónica en curso
¿Cómo puede ayudarte nuestro software para call center de ICR Evolution?
Nuestro software para call center EVOLUTION incluye un dialer con múltiples modos de marcación para que tus agentes llamen inmediatamente a los leads más interesados justo cuando quieren ser contactados, aumentando su productividad y motivación. Estos modos de marcación son:
Marcación predictiva
Nuestro software para call center incluye algoritmos predictivos que ajustan la marcación automática del número de teléfono para que nuestros agentes hablen el máximo tiempo posible con los usuarios.
Marcación progresiva
Gracias al software EVOLUTION tus agentes no perderán el tiempo con llamadas inútiles, detectando llamadas infructuosas y clasificándolas para volver a intentarlo según se configure.
Vista previa marcación
¿Estás preparando una campaña que requiere una atención especial? Ponemos a tu disposición un modo donde tu agente decide cuándo hará la llamada y ver, previamente, los datos del contacto en su pantalla.
Sin agente (Agentless)
Este modo adicional es perfecto para campañas outbound. Nuestro software para call center lanza llamadas automáticamente y cuando se contestan, automáticamente se pone en marcha un servicio IVR definido por ti mismo.
Contacta más y vende más con nuestro software para call center EVOLUTION
Aumenta el éxito de tus campañas outbound y acelera tus ventas gracias al dialer de nuestro software para call center EVOLUTION.
