En ICR Evolution seguimos creciendo. O mejor dicho —y haciendo un pequeño juego de palabras—: seguimos “evolucionando”. Hoy queremos presentarte Grupo ICR, un paraguas creado con el objetivo de unir dos unidades de negocio: ICR Evolution e ICR Software Factory. ¿Quieres saber de qué se trata? ¡Sigue leyendo, te lo contamos!
Grupo ICR: un nuevo enfoque comercial para abarcar nuevos mercados
El objetivo que pretendemos con Grupo ICR está claro: abrir nuevas puertas dentro del sector de Contact Center, abarcando nuevos mercados que hasta ahora no habíamos explorado. Una nueva estrategia y visión de negocio que refuerza, aún más, la posición de nuestra empresa como líderes expertos en desarrollo de software para contact center.
La incorporación de ICR Software Factory como segunda unidad de negocio solo es una de nuestras novedades. De manera simultánea, el grupo ha continuado trabajando en el crecimiento y desarrollo de ICR Evolution. Además, también ha puesto su foco en acciones de Marketing y Comunicación para acompañar todos estos cambios.
Grupo ICR: Software Factory, soluciones personalizadas e integraciones CTIs
“Este nuevo proyecto, ICR Software Factory, nace de la unión de profesionales de diferentes áreas del desarrollo de software para contact center. Y nace con la misión de ofrecer soluciones personalizadas e integraciones para CTIs y después de una larga trayectoria y experiencia en el sector”, explica Carlos López, head of development de ICR Software Factory.
Un equipo, el de ICR Software Factory, experto en asesoría sobre transformación de herramientas y equipos y desarrollo de integraciones. Esto permite potenciar la escalabilidad del Contact Center del cliente y, además, ofrece la posibilidad de abarcar nuevos canales y tecnologías.
Grupo ICR: ICR Evolution, seguimos creciendo de la mano de nuestros clientes
“Por otra parte, en ICR Evolution seguimos trabajando en nuestro posicionamiento como expertos desarrolladores de software para Contact Center”, cuenta Gabi Navarro, CEO de ICR Evolution y del nuevo Grupo ICR, que añade: “Esto lo conseguimos reforzando nuestros equipos para poder profundizar en las actualizaciones de nuestro producto EVOLUTION”.
Ya te hemos contado en alguna ocasión lo importante que para nosotros es el factor humano, uno de los activos más importantes de ICR Evolution, y no es para menos. Gracias a ellos y a nuestros equipos hemos conseguido, a lo largo de los años, integrar con éxito todos los canales de comunicación —voz, email, mensajería instantánea chat y chatbot y redes sociales— en una sola plataforma multicanal: nuestro software EVOLUTION. Un éxito que es la consecuencia lógica de saber escuchar las necesidades de nuestros clientes y partners, que son quienes realmente marcan el roadmap de producto.
Un crecimiento más que evidente también se puede ver en el área de Comunicación y Marketing, con diferentes acciones que fueron prioridad el pasado año y también lo siguen siendo en este 2022. Así lo explica Aitana Arias, CMO de ICR Evolution: “Hemos puesto el foco en las comunicaciones, en cambiar la manera de hablar y ser más constantes a la hora de acercarnos a nuestros clientes”. Y añade: “Este año hemos lanzado nuevos case studies y una segunda edición de Evolution Talks. Este tipo de materiales, en los que trabajamos con clientes como ICSS, Housell, Imagina Energía o Fiatc Seguros, nos ayudan a transmitir, de forma gráfica y visual, cómo nuestro software puede mejorar exponencialmente las operaciones de una empresa”.
ICR Evolution: acerca de nosotros
Grupo ICR es el resultado natural de esta evolución, de nuestra nueva visión de negocio. Una visión de negocio que nos permite presentar novedades como esta y que refuerza nuestro posicionamiento como expertos desarrolladores de software para Contact Center. Esto, con una nueva Software Factory para desarrollos a medida y una estrategia sólida de Marketing y Comunicación, nos permite dar un paso más y seguir siendo líderes en el sector.
Nuestro software omnicanal EVOLUTION es, a día de hoy, una de las soluciones para contact center más completas del mercado. Una solución que incluye WhatsApp, Twitter, Facebook Messenger, Telegram, live chat, chatbots, email, y voz.
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